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Eine der Herausforderungen im Call Center ist es, Geschäftsprozesse immer günstiger abzuwickeln. Nun gab es in den letzten Jahren einen technischen Quantensprung in den Bereichen Sprachverarbeitung und künstlicher Intelligenz. Das hat dazu geführt, dass eine Reihe von Anbietern jetzt die automatische Bearbeitung von E-Mails ermöglichen. Schon heute dürften Ihre Mitarbeiter eine Reihe von E-Mails mit Vorlagen oder Textbausteinen beantworten. Software ist in der Lage, solche Standardanfragen zu erkennen und den zur Verfügung stehenden Textbaus…

Millionen Menschen lernen online mit Babbel Sprachen oder trainieren zuhause mit Gymondo ihre Fitness. Auf diesem Weg lassen sich auch Vertriebskenntnisse und Produktwissen zuverlässig und kurzweilig vermitteln! Der Computer ist hierbei oft der bessere Trainer. Die Anbieter Koviko oder The Call Center School bieten eLearning-Einheiten wie "Das perfekte Verkaufsgespräch", "Kundenorientiert verkaufen", "Wokshop Nutzenargumente" oder "Schwierige Gesprächspartner". Diese fertigen Lerneinheiten lassen sich um individuelle Bausteine zu Ihrem Unter…