Gordelik AG

Die GORDELIK AG, als Personalberatung bislang spezialisiert auf die Vermittlung von Führungskräften und Interim Managern im professionellen Kundendialog und im E-Commerce, diversifiziert: Mit Andreas Grimm, 46, wird ein neuer Geschäftsbereich, Finance, implementiert. Andreas Grimm verstärkt seit April 2012 das Team der GORDELIK AG, Buxtehude, im Bereich Executive Search und Personalberatung. Zuletzt war der Schifffahrts-Kaufmann und Wirtschaftswissenschaftler mit Abschluss Diplom-Kaufmann in verschiedenen Führungspositionen in den Verantwort…

Zum 19. August 2011 wurde Thomas Hohlfeld in den Aufsichtsrat der GORDELIK AG berufen. Er übernimmt den Posten von Prof. Dr. Florian Schümann. Der 48jährige Thomas Hohlfeld ist Mitgründer und Geschäftsführender Gesellschafter der Hamburger Unternehmensberatung Ribbon & Partner. Er kombiniert in seiner Beratungstätigkeit umfassende Kenntnisse des Telekommunikations-, Banken- und Service-Dienstleistungsmarktes, 17 Jahre Top-Management- und Führungserfahrung und eine mehrjährige Tätigkeit im Change-Management-Bereich. Mit Iris Gordelik verbinde…

Am 1. Februar 2011 erscheint das Magazin „Vernetzt! Die besten Seiten für Customer Management Entscheider“ zum dritten Mal. Das Thema der aktuellen Ausgabe ist „Kunding“. Dieser relativ junge Begriff steht für die Ausrichtung aller Produkte, Prozesse und Prioritäten eines Unternehmens am Kunden, auch Kunden-Fokussierung oder „Customer Centricity“ genannt. In der neuen Ausgabe des von der GORDELIK AG herausgegebenen Magazins heben Interviews mit Meinungsbildnern, Autorenbeiträge aus Wirtschaft und Wissenschaft das Thema „Kunding“ auf die Met…

Am 1. Februar 2010, rechtzeitig zur Callcenter World Messe in Berlin, erscheint die erste Ausgabe des GORDELIK AG Kundenmagazins „vernetzt! Die besten Seiten für Customer Management Entscheider“. Das Magazin ist ein zusätzliches Netzwerk-Angebot der GORDELIK AG für ihre Netzwerkpartner, Kandidaten und Mandanten in Customer Interaction in Deutschland und in der Schweiz. „Wir haben den Titel „vernetzt!“ ganz bewusst gewählt, denn das sind wir, das ist unsere Stärke und unsere Leidenschaft. Mit „vernetzt!“ möchten wir unser Netzwerkangebot zwei…

Zum 9. Dezember 2009 sind Prof. Dr. Florian Schümann und Markus Frengel in den Aufsichtsrat der GORDELIK AG berufen worden. Die GORDELIK AG ist eines der führenden Executive Search Unternehmen für Customer Management und E-Business. In diesem Jahr wurden umfangreiche Investitionen in die Ausweitung der Geschäftsfelder getätigt: der Eintritt in den Schweizer Markt, die Entwicklung eines eigenen Diagnostiktools mit Prof. Dr. Matthias Burisch, Universität Hamburg, sowie die Erweiterung der Beratungsangebote im HR Consulting, wie z.B. Karriereber…

Gute Beziehungen zum Kunden sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Entsprechend kommt der bestmöglichen personellen Besetzung von Customer Interaction Positionen eine große Bedeutung zu. Um eine wichtige Neubesetzung vorzubereiten, bedienen sich Personalentscheider und Personalberatungen der Psychodiagnostik: Anhand von Fragebogen werden Merkmale der Bewerber-Persönlichkeit erhoben und mit den Anforderungen einer zu besetzenden Position abgeglichen. Die GORDELIK AG, Buxtehude, als Personalberatung auf die Besetzung von Führungsposition…

Zum 5-jährigen Jubiläum der GORDELIK AG, Buxtehude (gordelik.ag) am 1. April 2009, meldet die Personalberatung weiteres Wachstum: Mit Marion Schulte-Trux (40) zählt das Beraterteam nunmehr sechs Expertinnen für die Besetzung von Top-Positionen im Customer Service und im E-Commerce. Marion Schulte-Trux hat nach ihrem Studium der Betriebswirtschaft erste Direktmarketing-Erfahrungen bei Mercedes Benz und BMW gesammelt. Ihre Customer Management Expertise erwarb sie in der operativen Leitung von Customer-Care-Centern sowie als Bereichsleiterin be…

Seit dem 1. März 2009 verstärkt Alexandra Hans (43) das mittlerweile fünfköpfige Personalberaterteam der GORDELIK AG „Mit Frau Hans bauen wir unsere Marktposition speziell im Versandhandel weiter aus und gewinnen weiteres Know-how im E-Commerce, einem unserer stärksten Wachstumsbereiche“ so Iris Gordelik, Vorstand der GORDELIK AG. Alexandra Hans, Bankkauffrau und Juristin, ist seit 1992 im Customer Service Segment tätig. Nach Stationen im Projektmanagement bei TAS Telemarketing, Bochum folgten der Aufbau und die Leitung des ersten Call Cent…

Der direkte Kontakt mit dem Kunden über Callcenter oder eigene Serviceabteilungen in Unternehmen gewinnt an Bedeutung. In vielen Branchen – Telekommunikation und Versorger sind Vorreiter – beschäftigt die direkte Kunden-Betreuung immer mehr und höher qualifizierte Mitarbeiter. Damit gemeint sind nicht nur die Mitarbeiter, die direkt mit dem Kunden kommunizieren, sondern auch jene Spezialisten, die Kundenprozesse strategisch planen, konzipieren, organisieren und kontrollieren. Es könnten noch mehr sein, es fehlt jedoch an qualifiziertem Nachwu…

Callcenter bekommen Nachwuchsprobleme Customer Service Management als Karriereoption weitgehend unbekannt Während Unternehmen vieler Branchen an den Universitäten den raren Nachwuchs umwerben, verlässt man sich in Callcentern immer noch mehrheitlich darauf, dass die eine oder andere studentische Aushilfskraft hängen bleibt. Der Beruf des Customer Service Managers ist bei Hochschulabsolventen bislang weitgehend unbekannt und die Unternehmen investieren nicht ausreichend in Employer Branding und Marketing für das Berufsbild. Dies ist das Ergeb…

Die GORDELIK AG, eine auf die Vermittlung von Führungskräften im professionellen Kundendialog und im E-Commerce spezialisierte Personalberatung, und die Employer Branding Agentur HanseArt haben die Initiative EAR gegründet. Der Name EAR steht für “Employer Attractiveness Research“ und beantwortet die Frage, wie attraktiv ein Unternehmen als Arbeitgeber im Markt da steht und wie man dies verbessern kann. Die Initiative richtet sich an Customer Service Organisationen, die auf Industrieseite als eigene Profit- und Servicecenter fungieren sowie a…

In dem 2008 in dritter Auflage erschienenen Standardwerk „Handbuch Kundenmanagement“ (Hrsg. Armin Töpfer, TU Dresden) hat sich Iris Gordelik als Co-Autorin engagiert. In ihrem Beitrag „Vom Aschenputtel an die Unternehmensspitze – Der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements“ fasst sie eingangs die Entwicklung des Kundenbindungs-Managements seit den Anfängen in den 80ern zusammen. In der Gegenwart angekommen, gibt Iris Gordelik schließlich auf der Basis ihrer persönlichen Erfahrung und Insights Perspektiven für die Branche und ihre…

Das Unternehmen GORDELIK, eine auf die Vermittlung von Führungskräften und Interim Managern im professionellen Kundendialog spezialisierte Personalberatung in Buxtehude, wird von Gründerin und Vorstand Iris Gordelik ab sofort als GORDELIK AG weitergeführt (www.gordelik.ag). Im fünften erfolgreichen Jahr wird damit das stetige Wachstum manifestiert, Mitarbeiter und Partner werden als Aktionäre des Unternehmens zugelassen. In den Aufsichtsrat wurden gewählt: Frau Simone Heyers, Rechtsanwältin in Uetersen, Herr Sven Hannemann, Steuerberatungsges…