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Qualität ist für Customer Services der zentrale strategische Faktor. Daher wird in der Branche kaum ein Thema mehr diskutiert als Qualität im Dienste des Kunden. Aus der Zusammenarbeit der Vivento Customer Services mit ihren Geschäfts- und Kooperationspartnern, die gerade in der Aufbauphase des Unternehmens wichtige und wertvolle Anstöße und Konzepte eingebracht haben, entstand daher das Buchprojekt "Customer Services". Die Autoren möchten die wichtigsten Parameter - die Dimensionen der Qualität - vermitteln und geben Einblicke in Themenberei…