feedback- step forward

Marktforschung, d.h. das Einbeziehen von qualitativen Daten zur Entscheidungsfindung, ist bei großen Unternehmungen heute Alltag. Ob Kundenzufriedenheitsanalysen als Ausgangspunkt für operative und strategische Optimierungsprozesse oder das Abprüfen der Umsetzung vorgegebener Systeme am Point of Sale, der Nutzen dieser qualitativen Daten ist eingehend bekannt. Doch waren diese effektiven Instrumente bislang aus wirtschaftlichen Aspekten nur großen Firmen zugänglich. Die Durchführung oben genannter Projekte war aus finanzieller Sicht für klein…