Pressearchiv
CCBenchmarks e.V.
In der Pressedatenbank finden Sie:
CCBenchmarks e.V.
Pressekontakt:
Ulrich Brützel
Tel.: 02223 279 223
E-Mail: ulrich.bruetzel@kundenservice-2-0.com
Über das Unternehmen
Zu den Projektpartnern:
Über die Contact Center-Vereinigung CCBenchmarks e.V.
Die internationale Unternehmensvereinigung CCBenchmarks wurde im Jahre 2002 im Anschluss an das dreijährige Projekt „Frequenz“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) gegründet. Der eingetragene Verein vertritt als Non-Profit-Organisation die Interessen der Contact-Center-Branche. Die Aktivitäten von CCBenchmarks gliedern sich heute in die drei Säulen Management-Tools, Know-how-Transfer und Forschung & Entwicklung.
Der von CCB entwickelte Service-Performance-Index® (SPI) – ein kundenbasiertes Qualitätssiegel für Inbound Contact Center – bekam Ende 2007 auf dem 2. IT-Gipfel in Hannover eine Referenzempfehlung der Bundesregierung.
www.ccbenchmarks.org
Über Attensity Europe GmbH
Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.
Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.
www.attensity.de
Über die Contact Center-Vereinigung CCBenchmarks e.V.
Die internationale Unternehmensvereinigung CCBenchmarks wurde im Jahre 2002 im Anschluss an das dreijährige Projekt „Frequenz“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) gegründet. Der eingetragene Verein vertritt als Non-Profit-Organisation die Interessen der Contact-Center-Branche. Die Aktivitäten von CCBenchmarks gliedern sich heute in die drei Säulen Management-Tools, Know-how-Transfer und Forschung & Entwicklung.
Der von CCB entwickelte Service-Performance-Index® (SPI) – ein kundenbasiertes Qualitätssiegel für Inbound Contact Center – bekam Ende 2007 auf dem 2. IT-Gipfel in Hannover eine Referenzempfehlung der Bundesregierung.
www.ccbenchmarks.org
Über Attensity Europe GmbH
Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.
Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.
www.attensity.de
Aktuelle Pressemitteilungen von CCBenchmarks e.V.
CCBenchmarks e.V.
„Kundenservice 2.0“: F&E-Projekt misst Einfluss des Kundenservice auf den Unternehmenserfolg
- Konsortium aus Wissenschaft und Wirtschaft entwickelt erste Methodik zur präzisen Messung der Auswirkungen von Servicequalität auf den Unternehmenserfolg.
- Messung aller relevanten Leistungs- und Erfolgsindikatoren.
- Software-Lösung zur Steuerung der Service-Performance und Optimierung des Unternehmenserfolgs.
Bonn, 26. März 2013 – Der Startschuss für das Forschungs- und Entwicklungsprojekt „Kundenservice 2.0 – Der Einfluss des Kundenservice auf den Unternehmenserfolg“ ist gefallen. Ein Konsortium aus Wissenschaft und Wirtschaftsunterneh…
1
Sie lesen gerade: CCBenchmarks e.V. Presse – Pressemitteilung