(openPR) Dietzenbach, 03. April 2018. Das Unternehmen KORU Training, Coaching & Consulting mit Sitz in Dietzenbach bei Frankfurt a. M. hat ein interaktives Lernvideo für serviceinteressierte Unternehmen entwickelt. Unter dem Titel „Service Excellence – Der Griff nach den Sternen“ schafft das Video Klarheit über den Begriff „Service Excellence“. Damit ist es für alle Mitarbeitenden ohne jedes Vorwissen zu dem Thema eine uneingeschränkt empfehlenswerte Weiterbildungsressource.
Das animierte Video erklärt in rund sechs Minuten, was Service Excellence bedeutet und aus welchem Grund es sinnvoll ist, als Unternehmen über einen exzellenten Service nachzudenken. Im weiteren Ablauf wird ein System vorgestellt, das Service Excellence ermöglicht und dem Unternehmen diverse Vorteile bietet. Damit können serviceinteressierte Unternehmen Möglichkeiten erkennen, das angestrebte Servicelevel tatsächlich zu erreichen. Zwischengeschaltete Fragen stellen spielerisch und abwechslungsreich einen Lernerfolg sicher. Fünfmal hat der/die Lernende die Möglichkeit, mit verschiedenen Fragetypen das eigene Verständnis zu überprüfen. Die Fragen sind dabei obligatorisch zu beantworten, das bedeutet, das Video fährt nur dann fort, wenn alle Fragen richtig beantwortet sind. Selbstverständlich muss aber nicht jede Frage beim ersten Mal korrekt beantwortet werden. Ausprobieren und hinterfragen ist ausdrücklich erwünscht und so besteht nach jeder unvollständigen Antwort die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen.
Das Lernvideo „Service Excellence – Der Griff nach den Sternen“ ist kostenfrei und ohne Anmeldung abrufbar. Somit wird jedem Unternehmen nicht nur die Möglichkeit gegeben, ein Verständnis für die Wichtigkeit von Service Excellence zu entwickeln, sondern auch das ganz individuelle Servicelevel zu erhöhen. Durch die Kürze des Videos können Unternehmen das Video uneingeschrönkt sämtlichen Mitarbeitenden zur Weiterbildung zur Verfügung stellen. Dafür sind inklusive der Beantwortung der Fragen etwa zehn Minuten Zeitaufwand einzukalkulieren. Ein angeschlossener interner Workshop mit allen Mitarbeitenden ist eine Möglichkeit, Service Excellence zu thematisieren und erste Strategien zur Umsetzung festzulegen.
Abrufbar ist das Lernvideo unter dem Link https://koru.one/lernvideo-service-excellence-der-griff-nach-den-sternen/. Es ist lizensiert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz.
Durch die Veröffentlichung als OER (Open Educational Ressource) leistet KORU Training, Coaching & Consulting einen aktiven Beitrag zur deutschen Service-Excellence-Diskussion und regt zu einem offenen Austausch zu dem Thema an.
Über Service Excellence
Obwohl in den USA der Gedanke der Service Excellence weit verbreitet ist, herrscht in Deutschland bislang kein allgemeines Verständnis für den Begriff. Zwar lässt sich erahnen, das auf einen erstklassigen Service abgezielt wird, was diesen jedoch genau ausmacht und was Unternehmen tun können, um diesen zu erreichen, bleibt oft der Vorstellungskraft vorbehalten.
Die Fachgruppe Service des BDVT e. V. (Berufsverband für Training, Beratung und Coaching) hat eine relevante Service-Excellence-Definition veröffentlicht (https://www.bdvt.de/verband/fach-und-berufsgruppen/service/). Diese ist ein erster Grundstein, Service Excellence greifbar zu machen. KORU Training, Coaching & Consulting ist mit dem veröffentlichten Lernvideo mit dem Titel „Service Excellence – Der Griff nach den Sternen“ einen Schritt weiter gegangen.
