(openPR) Das Tool für einen spielerischen Zugang zu Service Excellence erobert eine Eule in der Kategorie Tools für Training & Co.
Berlin, 25. Mai 2022. Die Initiative Service Excellence gewinnt für die „Service-Reise“ den Europäischen Trainingspreis in der Kategorie Tools für Training & Co und bekommt die Eule feierlich überreicht. Beim Europäischen Trainingspreis werden seit 20 Jahren die besten Tools & Konzepte in der professionellen beruflichen Weiterbildung ausgezeichnet.
Die Service-Reise wurde von der Initiative Service Excellence, in Person Ulrike Dolle, Tanja Herzig, Heike Reising, Marion Zupancic-Antons und Anke Burghard entwickelt. Ursprünglich als haptisches Brettspiel geplant, nahmen die Service-Excellence-Expertinnen und erfahrenen Business-Trainerinnen die Pandemie als Anlass, das Tool für den virtuellen und hybriden Einsatz weiterzuentwickeln.
Nachdem die Service-Reise als eines der besten Trainingstools bereits für den Europäischen Trainingspreis 2022 nominiert wurde, zählt sie bei der Gala-Preisverleihung am 25. Mai in Berlin zu den Gewinnern. Die Initiative Service Excellence nimmt stolz die Auszeichnung, die Eule, in Empfang.
Auslöser für die Service-Reise: Alle Mitarbeitenden für exzellenten Service begeistern
Unternehmen, die ihre Kund:innen nachhaltig begeistern wollen, haben häufig ein Problem:
- es gibt kein einheitliches Verständnis, was für Kundenbegeisterung sorgt
- es mangelt an Zeit und Raum für regelmäßigen internen Austausch und
- den Mitarbeitenden helfen keine theoretischen Konzepte
Deshalb hat die Initiative Service Excellence eine Lösung für diese Herausforderungen entwickelt. Die Service-Reise als virtuelles Brettspiel sorgt spielerisch hierarchie- und abteilungsübergreifend für Awareness zu exzellentem Service. Und zwar auf den Punkt, ohne abzuschweifen, an konkreten Beispielen. Und nicht nur das: Durch die Spielart trägt die Service-Reise außerdem dazu bei, das Wir-Gefühl zu pushen. Erfolge werden in der eigenen Gruppe und als Ergebnis der Gemeinschaft erzielt und gefeiert.
Erfolgreicher Einsatz der Service-Reise beim Autohaus J. Wiest & Söhne
Umgesetzt wurde die Service-Reise unter anderem bei dem Autohaus J. Wiest & Söhne GmbH in Darmstadt. Gesamt-Serviceleiter Ulf Büning Pfaue, der mit Service-Profi und Business-Trainerin Tanja Herzig schon lange an der eigenen Servicestrategie arbeitet, war für das neue Tool sofort Feuer und Flamme. Für einen ersten Pilotdurchlauf meldeten sich kurzerhand 15 Mitarbeitende, die sich in vier Teams miteinander auf Service-Reise begaben. Die Umsetzung erfolgte zeitgemäß hybrid: Die einzelnen Teams versammelten sich jeweils zusammen an unterschiedlichen Orten vor einem Rechner und wurden per Videokonferenz mit den beiden Moderatorinnen, Marion Zupancic-Antons und Tanja Herzig, zusammengeschaltet. Das virtuelle Spielbrett ist auf dem in Deutschland gehosteten Online-Whiteboard Conceptboard liebevoll visualisiert dargestellt und lädt auch visuell zu einer spannenden Reise ein.
Das macht die Service-Reise so besonders
- Die Service-Reise ist mehrdimensional motivierend
- Innerhalb des eigenen Teams werden verschiedene Sichtweisen sichtbar und bekommen Raum.
- Durch die Gruppe erfolgt eine kritische Hinterfragung der eigenen Antworten. Das fördert automatisch die Selbstreflexion. Aber dadurch, dass es kein richtig oder falsch gibt, bleibt es immer fair und konstruktiv.
- Der Gesamterfolg kann nur von allen gemeinsam erreicht werden! Es geht keiner im Team verloren, jede Meinung zählt, wird erfragt und auch hinterfragt.
2. Die Service-Reise ist ultraflexibel
- Die Durchführung funktioniert alleine oder moderiert.
- Das Tool lässt sich online, Face-to-Face, hybrid oder als Großflächenspiel bei einem Event einsetzen.
- Die Spielziel kann variiert werden durch Fragekarten oder Themenkategorien.
- Die Gruppenzusammensetzung ist individuell bestimmbar.
- Die Service-Reise ist intern oder unternehmensübergreifend auch offen spielbar.
3. Die Service-Reise ist alltagskompatibel in Form, Länge und Inhalt
- Theoretische Themen werden mit konkreten Praxisideen greifbar.
- Das Tool ist als Rahmen anwendbar und hochindividualisierbar.
- Die Service-Reise kann einmalig bis hin zu einer kontinuierlichen Einbindung in den Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Ausgeklügeltes Tool für spielerischen Zugang zu besserem Service
Das virtuelle Brettspiel steuert damit Vorbehalten gegen theoretische Konzepte durch den spielerischen Charakter wirksam entgegen. Das Konzept ist intuitiv und leicht verständlich, so dass jede:r wie bei Mensch-ärgere-Dich-nicht direkt mitspielen kann.
Bei der Service-Reise spielen hierarchie- und abteilungsübergreifend Teams miteinander. Ein lockerer und unbeschwerter Austausch zu einem strategisch wichtigen und oft theoretischen Thema wird ermöglicht. In knackigen Fragerunden erhalten die Spieler:innen vielfältige Erkenntnisse:
- Was ist Service Excellence?
- Welche Rolle spiele ich selbst dabei?
- Was kann ich konkret für erstklassigen Service tun?
- Wie sehen das meine Kolleg:innen/Vorgesetzten?
- Welche Rahmenbedingungen sind notwendig?
Bei der Service-Reise geht es darum, schnell auf den Punkt zu kommen und konkrete Beispiele zu nennen. Dabei arbeiten die Teams hochkonzentriert in einer vorgegebenen Zeit am Kern einer Fragestellung. Theoretische Ansätze werden so greifbar in die Praxis transferiert. Die zeitliche Begrenzung gepaart mit stringenter Moderation sorgt für Antworten mit Mehrwert, selbstkritische Betrachtung, Motivation und Dynamik. Bei den gefundenen Antworten geht es nicht primär um richtig oder falsch, sondern um den Austausch als solches und um das Öffnen für andere Sichtweisen.
Die Service-Reise zahlt erheblich auf das für Service Excellence notwendige Wir-Gefühl ein. Zum einen herrscht ein großer Zusammenhalt innerhalb der Teams, zum anderen wird am Spielende auch der Gesamterfolg betrachtet. So wird deutlich, dass ein erstklassiges Servicelevel nur erreicht werden kann, wenn alle den entsprechenden Beitrag leisten.
Ziele, die die Service-Reise ansteuert: Spielerisch und professionell den Servicegrad erhöhen
- Door-Opener für Service Excellence
- Begeisterung für Service entwickeln
- Zeit und Raum für Gespräche und Ideen geben
- Einfluss von Prozessen und Rahmenbedingungen auf Service Excellence verstehen
- alle Mitarbeitenden mitnehmen
- Teams ins Gespräch bringen/zusammenbringen
- Thema über Fragen auf den Punkt diskutieren und Wettbewerb anregen
- Einzelergebnisse teilen und Wissenswachstum erzeugen
- mehr Ergebnisse durch Vielfalt erzielen
- Verständnis für unterschiedliche Sichtweisen, Wissensstände und Serviceempfinden erhalten
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten der Service-Reise
Standortbestimmung (einmalig, als Kick-off oder mehrmalig im Turnus)
Als initiale Maßnahme zur Standortbestimmung, Potentialerhebung, zum regelmäßigen Austausch und Check-up von weiteren Chancen
Theorie-Elemente der Service Excellence als Managementsystem etablieren
Einsatz auf Managementebene mit besonderen Fragen und Dimensionen, um Inhalte für Vorgehensweise auf strategischer Ebene zu bekommen
Transfertool als Teil einer Maßnahme (Training oder Workshop)
Im Rahmen einer Maßnahme als Auflockerung, um Themengebiete zu festigen oder Beispiele für praktische Umsetzung zu finden
Anlassbezogen (Teambuilding, Firmenevent)
In spezieller Umgebung als Themengeber, auch als großes haptisches Brettspiel mit eingegrenzten Fragekarten umsetzbar
Der Europäische Trainingspreis
Der renommierte Europäische Trainings-Preis zeichnet jedes Jahr außergewöhnliche Ausbildungs-, Weiterbildungs- oder Qualifizierungsmaßnahmen in Form von Seminaren, Workshops oder Trainings aus.
1992 als „Internationaler Deutscher Trainigspreis“ konzipiert, wurde er 2015 zum „Europäischen Preis für Training, Beratung und Coaching” und 2019 zum „Europäischen Trainingspreis umbenannt”. Die Auszeichnung ist einer der renommiertesten Awards für herausragende Leistungen im Trainingsmarkt und reizt alljährlich Einzelkämpfer*innen und Trainerpools, sich mit ihren Konzepten der hochkarätigen Jury zu stellen.
Interessierte Unternehmen können sich informieren auf www.koru.one/service-reise
