Spezialversender mit konsequentem Kundenfokus

(openPR) Oldenburg/Buttenwiesen 15.03.2018. Die Erwin Müller Versandhaus GmbH hat sich für die Einführung der Response Management Software von INEXSO entschieden. In telefonschwachen Zeiten gelingt so die Auslastung der Service-Agenten. Daneben erlaubt die Software die nahtlose Einbindung von Dienstleistern sowie Steuerung der Servicelevel.

Als führender Spezialversender für Heimtextilien ist Erwin Müller international tätig. Hinter dem Unterneh­men mit Sitz in Buttenwiesen, welches 1951 in Schwaben gegründet wurde, steckt eine Philosophie, die konsequent den Kunden im Fokus hat.

So war es naheliegend, den telefonischen Schwerpunkt des Kunden­service um den Kommunikationskanal E-Mail zu erweitern. Eine Präsenta­tion auf der Call Center World überzeugte Erwin Müller von der Notwendig­keit einer Response Management Lösung.

„Immer mehr Kunden wechseln in heutiger Zeit von einem Anruf zu einer E-Mail – rund um die Uhr. So werden auch Antworten rund um die Uhr mit einer noch kürzeren Responsezeit erwartet,“ erläutert Christian Wirth, Leiter Communication Center. „Der Servicelevel der E-Mails rückt dem Ser­vicelevel der Calls immer näher und das hohe Qualitätsniveau muss bei der Bearbeitung der E-Mails genauso sichergestellt werden wie bei Calls.“

Nach zügiger Klärung der technischen und kaufmännischen Parameter wurden in einem Workshop am Stammsitz des Unternehmens die Eck­punkte des Softwareeinsatzes geklärt. Im Anschluß installierten INEXSO-Techniker den ERM-Server remote und richteten ihn gemäß der Workshop-Ergebnisse gebrauchsfertig ein. Mit Abschluss der Schulung Ende Juni 2017 nahm das Unternehmen den produktiven Betrieb auf.

„Die Handhabung von INEXSO ist sehr angenehm und leicht verständlich. Die Administration ist auch für Menschen ohne fundierte Programmier-Kenntnisse zu beherrschen. Umstellungen der einzelnen Agents oder Mail­boxen können rasch selbstständig durchgeführt werden“, fasst Natascha Trum, Leiterin des E-Mail-Managements, die ersten Erfahrungen zusammen.

„Die Technik der E-Mail-Bearbeitung“, ergänzt Christian Wirth, „hat in unse­rem Haus nun den gleichen Stellenwert erreicht wie in unserem Call Center. Wir sind hier mit INEXSO sehr gut aufgestellt.“