(openPR) Angenommen, Sie halten einen Vortrag und stellen dabei ein neues Konzept vor. Plötzlich kommen aus dem Publikum Fragen. Wer eine Frage stellt, zeigt ja Interesse, so heißt es. Oder? Gibt es etwa andere Gründe Fragen zu stellen? Etwa, um den anderen zu verunsichern? Wie können wir souverän reagieren, wenn wir mit Fragen aus dem Konzept gebracht werden? Mit diesen Tipps gelingt es Ihnen, gelassen zu reagieren.
Pausen wirken
Viele Menschen meinen, sie müssten direkt wie aus der Pistole geschossen antworten, wenn ihnen eine Frage gestellt wird. Diesen „Schlagfertigungsdruck“ dürfen wir Ignorieren und uns besser Zeit für eine sachliche Antwort nehmen. Nutzen Sie dabei eine Pause. Eine Pause signalisiert: ‚Ich denke nach, um eine gezielte und tiefgründige Antwort zu geben. Dabei stehe ich nicht unter Druck.‘
Zuhören
Nach einer Veranstaltung fragt die Regionalleiterin: "Hat Ihnen Ihr Vortrag gefallen?" Normalerweise antworten wir mit einem „Ja“ oder „Nein“. Jedoch können wir eine Frage auch als Kritik wahrnehmen. Die Vorgesetzte sagte schließlich nicht, ob wir den Vortrag schlecht fanden. Was wir hören, liegt ja in der eigenen Verantwortung. Fragen, die keine Wertungen enthalten, sollten wir besser wörtlich nehmen. Dadurch fällt die Antwort leichter. Wenn es heißt: „Hat Ihnen der Vortrag gefallen?“ So reicht ein kurzes „Ja“ aus. Fragen dienen der Verständigung. So können wir uns vor einer Rechtfertigung- und Verteidigungshaltung schützen. Eine weitere Möglichkeit ist es eine Rückfrage zu stellen. So gehen wir auf Nummer sicher, dass wir den anderen auch richtig verstanden haben. „Habe ich Sie richtig verstanden …?“ Oder: „Meinen Sie das so und so…?“
Überbrücken
Die Nachdenk-Pause kann leicht mit einem Kompliment überbrückt werden. Wenn eine Frage gestellt wird, können Sie beispielsweise antworten: "Das ist eine sehr interessante oder spannende oder wichtige Frage.“ Oder mit einer Gegenfrage kontern: “Was verstehen Sie unter ….? Eine andere Alternative bietet die schlichte Variante: "Lassen Sie mich kurz nachdenken, damit ich Ihre Frage so konkret wie möglich beantworten kann."
Einordnen
Bei manipulativen Fragen können wir ankündigen, wie unsere Antwort lautet: „Sie sprechen zwei verschiedene Themen an. Ich möchte zunächst auf … eingehen und dann auf …“ Den Inhalt unserer Antwort können wir zuvor einordnen. Zum Beispiel: „Ihre Frage enthält einen Punkt, den ich nicht teile. Auf Ihre angesprochene Situation gehe ich jedoch ein.“
Zugeben
Sie sind mit Ihrer Präsentation fertig und bieten dem Publikum an, Fragen zu stellen. Beantworten Sie die Fragen, die Ihnen am leichtesten fallen. Das gibt Ihnen Sicherheit. Wenn Sie eine Fragen nicht beantworten können, geben Sie diese Wissenslücke ruhig zu. Schließlich können wir nicht alles wissen und brauchen es auch nicht. Sich stattdessen herauszureden schafft nur neue, unangenehme Fragen. Bieten Sie an, sich zu informieren und die Info demjenigen zu kommen zu lassen.
Unsachlich
Es gibt Fragen, bei denen geht es nicht um die Sache, sondern darum den anderen zu verunsichern. „Meinen Sie das wirklich?“ Oder: „Ist das Ihr Ernst?" Wichtig ist es erst einmal zu erkennen, dass diese Fragen unsachlich sind. Und solche Fragen sollten wir natürlich nicht persönlich nehmen. So schützen wir uns selbst davor unter Niveau zu reagieren. Ein schlichtes und souveränes „Ja“ reicht da in der Regel als Antwort aus.
