(openPR) „Im Dienstleistungsbereich fehlt es an einer Orientierungsmöglichkeit für Verbraucher. Jeder weiß, dass die Einschätzung eines unabhängigen Experten als Entscheidungshilfe Gold wert ist!“, sagt Guido Niermann, Geschäftsführer Deutschen Gesellschaft für Qualitätsanalysen, Berlin.
Herr Niermann, welches Ziel verfolgt die Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen, kurz DGQA?
Guido Niermann: „Wir wollen Verbraucher bei der Auswahl von Dienstleistern eine professionelle und auch fundierte Hilfestellung geben. Wenn ein Un-ternehmen daher nach den sachkundigen Kriterien unserer Experten TOP ist, soll dies auch für Verbraucher sichtbar sein. Genau dies ermöglicht unser Gütesiegel.“
Warum die Gütesiegel für Verbraucher hilfreich sind, ist nachvollziehbar. Welchen Vorteil aber haben Unternehmen von einem Gütesiegel der DGQA?
Guido Niermann:
Für Unternehmen ist es heute nicht leicht, sich am Markt zu positionieren. Mit dem Siegel der DGQA wollen wir z.B. auch kleineren Unternehmen die Möglichkeit, sich positiv von der Masse abzuheben und die bestehenden Qualitäten nach außen sichtbar zu machen. Top Unternehmen verkaufen die eigenen Leistungen oft weniger vollmundig. Hier können Unternehmen Fakten sprechen lassen und so Verbraucher von sich überzeugen.
Was stört Sie an bestehenden Bewertungsportalen?
Guido Niermann: Zunächst einmal gibt es im Bereich von Dienstleistungen leider wenige Portalen und überhaupt Möglichkeiten, sich vorab über ein Un-ternehmen zu informieren. Problematisch ist bei Portalen häufig auch die fehlende Transparenz der Bewertungen. Findige Dienstleister bewerten sich heute häufig selbst. Zudem haben vielleicht auch Sie schon festgestellt, dass Bewertung oft sehr eine subjektive Komponente haben, was für eine Entscheidungsfindung wenig hilfreich ist.
Was macht ein Gütesiegel der DGQA besser als Bewertungsportale?
Guido Niermann: Unsere Gütesiegel beruhen auf der fachkundigen Beurteilung von Experten und nicht völlig anonymen Nutzern. Damit ist auch sichergestellt, dass sich Unternehmen Gütesiegel nicht selbst verleihen können. Zudem ist damit natürlich auch garantiert, dass bei der Vergabe eines Gütesiegels tatsächlich ausschließlich fachliche und sachliche Aspekte Berücksichtigung gefunden haben.
Welche Resonanz erfahren Sie zu den Gütesiegeln der DGQA?
Guido Niermann:
Das Feedback aus dem Markt zeigt uns, dass gerade Unternehmen sich freuen, Ihre Qualität gewissermaßen unter Beweis stellen zu können. Tatsächlich sehen Unternehmer offensichtlich sehr schnell, welche Erfolge das Gütesiegel in der Kundengewinnung mit sich bringen kann.
Was sind die Voraussetzungen, um ein Gütesiegel zu erhalten?
Guido Niermann:
Gütesiegel werden von uns in den verschiedensten Bereichen verliehen. Natürlich erstellen wir die Kriterien nicht selbst, sondern arbeiten stets mit Experten zusammen, die für uns ein Bewertungssystem für die spezielle Branche entwickeln. Anhand der Expertenkriterien durchleuchten wir dann das Unternehmen.
Für welche Bereiche bieten Sie denn derzeit ein Gütesiegel an?
Guido Niermann:
Aktuell bieten wir Gütesiegel für Rechtsanwälte, Steuerberater und auch Maler an. Die Mischung mag vielleicht etwas sonderbar anmuten, wird aber bestimmt durch die Nachfrage aus der Praxis. Gerade in diesen Bereichen fällt es Verbrauchern schwer, sich für einen bestimmten Marktteilnehmer zu entscheiden.
Ist denn geplant das Angebot für Gütesiegel noch auf weitere Bereiche zu erweitern?
Guido Niermann:
Auch hier reagieren wir natürlich auf die Nachfrage. Gerade zu bestimmten Bereichen wurde sowohl von Verbraucher- wie auch von Unternehmerseite wiederholt der Wunsch an uns herangetragen, unser Angebot an Gütesiegeln zu erweitern. Wir sind also gerade dabei, mit weiteren Experten zu sprechen. Es lohnt sich immer unter www.dgqa.de unser Angebot einzusehen. Natürlich nehmen wir auch gerne Anregungen auf. Wir freuen uns immer über Feedback!
Wie lange dauert denn der Zertifizierungsprozess überhaupt, um ggf. ein Gütesiegel zu erhalten?
Guido Niermann:
Wir haben festgestellt, dass unsere Experten ihr jeweiliges Marktsegment erstaunlich gut im Blick haben. Wir können daher sehr effektiv, d.h. kostengünstig und schnell arbeiten. Es ist nicht ungewöhnlich, wenn wir nach vier Wochen bereits ein Gütesiegel verleihen können.
