(openPR) Design Thinking, multidisziplinäre Skills und ein internationales Team stärken Amplifon bei der Umsetzung seiner Digital Transformation Roadmap.
Mailand, 16. November 2017 – Amplifon, der weltweit führende Anbieter von Hörgeräten und Akustik-Services, ernennt SapientRazorfish zu seiner neuen globalen Agentur für digitale Strategie und User Experience. Die Entscheidung fiel nach einem kompetitiven Auswahlverfahren und nach einigen erfolgreich realisierten Projekten für die Amplifon Websites, Social Media-Kanäle sowie für Digital Governance-Initiativen. Alle Maßnahmen zahlen strategisch auf die Digital Transformation Roadmap von Amplifon ein – ein auf mehrere Jahre ausgelegtes, unternehmensweites Change-Programm.
Seit 2015 investiert Amplifon substanziell in die digitale Transformation, insbesondere in den Schlüssel-Bereich User Experience. So will das Unternehmen nicht nur intern, sondern auch branchenübergreifend einen kulturellen Wandel vorantreiben, der neu definiert, wie Kunden über das Thema ‚Hören’ denken und wie sie künftig informiert, involviert und beraten werden. Für Amplifon als Marktführer ist es deshalb notwendig, die Bedürfnisse seiner immer jüngeren und stärker vernetzten Nutzer zu antizipieren, um mit einer umfassenden, kundenzentrischen Strategie vorhandene Wachstumspotenziale zu heben und neue zu erschließen.
Die Partnerschaft von Amplifon und SapientRazorfish hat zum Ziel, neu zu definieren, wie Menschen über alle digitalen Touch-Points hinweg mit den Marken und Dienstleistungen des Unternehmens interagieren. Dazu entwickelten die beiden neuen Partner in einem ersten Schritt ein übergreifendes User Experience-Framework. Dieses beruht auf „Atomic Design“-Prinzipien sowie Feldstudien und Befragungen aus Europa, den USA und Australien. Weiterhin bilden detaillierte Customer Journeys und Personas die Grundlagen dafür, dass Amplifon kontinuierlich weitere digitale Innovationen entwickeln kann. Dabei setzt das Unternehmen gemeinsam mit seinen Partnern auf einen starken Design Thinking-Ansatz.
"Mit SapientRazorfish haben wir uns für einen Partner entschieden, der unsere globale Strategie der digitalen Disruption versteht und beherrscht. Die Agentur wird uns dabei unterstützen, nicht nur Amplifon selbst, sondern auch die gesamte Branche zu transformieren“, sagt Cristiano Grassini Grimaldi, Director Digital Transformation bei Amplifon. „Diese Disruption wird getrieben von Innovationen und einem tiefen Kundenverständnis, das wir uns durch die Analyse unserer Daten aufbauen. Dazu setzen wir auf einen Design Thinking-Ansatz, der es uns ermöglicht, neue Journeys und Experiences zu entwickeln und erlebbar zu machen."
"Amplifon ist für uns ein Traumkunde, der die Notwendigkeit einer umfassenden Digital Business Transformation verinnerlicht hat und auch lebt“, sagt Wolf Ingomar Faecks, Senior Vice-President und Geschäftsführer von SapientRazorfish Kontinentaleuropa. „Mit unserem Know-how in den Disziplinen Technologie, Plattformen und Kreation werden wir gemeinsam mit unseren Partnern bei Amplifon neue Strategien, Produkte und Services entwickeln, die voll auf die Ziele des Unternehmens einzahlen. Zudem werden wir so neue Geschäftsfelder erschließen und einen Wandel in der gesamten Branche anführen.“
