(openPR) Gilching, 5. Juli 2006 – Nach der Siemens Medical Solutions Deutschland stattet Acteos nun auch die Siemens S.p.A. Italien sowie die Siemens Medical Solutions UK mit Lösungen zur Unterstützung und Optimierung des technischen Kundendienstes aus. Das in Gilching bei München ansässige Systemhaus hat sich auf Lösungen zum Erfassen, Verarbeiten und Auswerten unternehmensspezifischer Daten mit mobilen Geräten spezialisiert.
Im Rahmen der Implementierung des Servicemanagementsystems zur optimalen Einsatzsteuerung der Service-Techniker liefert Acteos u. a. entsprechende PDAs an die Siemens S.p.A. Italien und Siemens Medical Solutions UK. Das System arbeitet nach dem Push-Prinzip, d. h. die Steuerung der Techniker erfolgt über ein zentrales Dispatching-System. Bei den eingesetzten PDAs handelt es sich um Produkte des Herstellers Symbol Technologies, dem weltweit führenden Anbieter von mobilen Lösungen für die Daten- und Sprachkommunikation. Bei Siemens S.p.A. Italien werden insgesamt 150 Service-Techniker mit Symbol-Handhelds vom Typ MC7094 ausgestattet. Siemens Medical Solutions UK nutzt künftig rund 200 PDAs des Typs MC7004 für seine Field Service-Techniker.
Siemens Medical Solutions bietet ein breites Spektrum für die integrierte Gesundheitsversorgung. Mehrere Hundert Service-Techniker sind damit beschäftigt, die medizinischen Geräte und Lösungen vor Ort zu betreuen und zu warten. Um diesen Service insgesamt zu verbessern und die Produktivität der Techniker zu erhöhen, ist eine mobile Customer Relationship Management-Lösung erforderlich, d. h. die Integration der eingesetzten Back-Office-Verfahren und die drahtlose Kommunikation zwischen dem Service-Techniker vor Ort und dem Innendienst (Dispatcher).
Acteos verbindet mit dem Siemens-Konzern eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit. Die Acteos-Lösung zur mobilen Einsatzsteuerung wird u. a. bei Siemens Medical Solutions Deutschland von 640 Service-Technikern bundesweit produktiv genutzt. Dr. Neumann, Geschäftsführer von Acteos, zeigt sich sehr zufrieden über die neuen Projektgewinne: „Wir freuen uns sehr über die beiden neuen Aufträge. Dass sich Siemens erneut für Acteos als Systemlieferant entschieden hat, ist für uns eine Bestätigung unseres Bestrebens, als Lieferant und Integrator von Systemlösungen stets eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.“
Die Vorteile der Acteos-Lösung auf Kundenseite sind vielfältig: Sie reichen von der Kostenersparnis durch die Straffung von Prozessen über die bessere Einbindung des Außendienstmitarbeiters in den Unternehmensprozess bis hin zu einem durchgängigen Informationsfluss, der beispielsweise eine Optimierung der Anfahrtszeiten zum Kunden ermöglicht.
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