(openPR) Von vielen Versicherten hört man, dass Deutschlands größter Versicherer, die Allianz, häufig nicht mit dem besten Service überzeugt. Die Analysten des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) sind hier offenbar ganz anderer Meinung. Sie haben den Versicherer aus München im aktuellen Test von Ende April 2016 zum Testsieger gekürt. Besonders hervorgehoben wurde der Service. Offenbar hat man sich an dem schlechten Resultat aus dem Jahr 2015 orientiert, damals wurde der Versicherer nur mit der Note „Ausreichend“ auf Rang 19 gewählt. Daran hat sich nun wohl eine Menge geändert. Hinter der Allianz landete die Barmenia auf Platz 2. Alles Testergebnisse zu diesem Test und anderen Tests der privaten Krankenversicherungen findet man auf https://www.private-krankenversicherungen.net/test
Brancheservice bleibt weiter nur durchschnittlich
Den Testern des DISQ fiel auf, dass der Service wohl weiterhin stark verbesserungswürdig ist bei den privaten Krankenversicherern. Es scheint, als sollten sich die Leistungen seit dem letzten Jahr sogar noch verschlechtert zu haben. Die Wartezeiten am Telefon lagen in diesem Jahr durchschnittlich bei mehr als einer Minute. Erfreulich ist aber das hohe Niveau im Bereich der Leistungen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet mit der Ratingagentur Franke und Bornberg zusammen, die Analysten untersuchen jeden Tarif akribisch und bilden sich dann ein neutrales Urteil. Fast alle Anbieter konnten mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen. Sechs Gesellschaften bekamen sogar eine sehr gute Beurteilung.
Vier Top-Anbieter im DISQ-Test
Die Allianz überrasche in diesem Jahr mit einem sehr guten Service und landete im Vergleich zu anderen Gesellschaften auf dem vierten Rang. Nach Leistungen kam man auf Platz 2, das Qualitätsurteil fiel „Sehr gut“ aus. Insgesamt reichte das, um die Konkurrenz hinter sich zu lassen. Die Barmenia platzierte sich hinter dem Versicherer aus München, auch sie erhielt ein sehr gutes Qualitätsurteil und kam nach Leistungen auf Rang 1. Allerdings reichte es bei dem Service in diesem Jahr nur zum sechsten Platz, so dass sie sich hinter der Allianz einordnen musste. Die AXA belegte den dritten Platz, wobei es nach dem Service nur für Rang 10 reichte, nach Leistungen war aber der Platz 3 sicher. Und auch der Münchener Verein überzeugte im Service, kam aber nach Leistungen nur auf Rang neun und damit insgesamt auf den vierten Platz.
Preisvergleich dringend erforderlich
Das DISQ weist im Test der privaten Krankenversicherung erneut darauf hin, wie wichtig ein Preis-Leistungs-Vergleich vor dem Vertragsabschluss ist. Im besten Fall zahlt ein Versicherter nämlich nur die Hälfte für seine PKV, ohne dabei an Leistung zu verlieren. In der Kategorie der Grundschutztarife betrug die Differenz pro Monat rund 250 Euro, beim Standardschutz lagen der günstigste und der teuerste Tarif sogar 275 Euro auseinander. In der Kategorie der Topschutztarife betrug die Differenz immer noch 195 Euro im Monat. Das insgesamt erfreuliche Ergebnis wird maßgeblich durch die starken Leistungen der Versicherer bestimmt. Es sind also vor allem die Tarifleistungen in allen Kategorien, die das gute Abschneiden bestimmten. Im Test betrachtet wurden die 20 wichtigsten privaten Krankenversicherer. Geprüft wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, die Internetauftritte wurden durch Testnutzer mit besonderer Ausbildung untersucht. Auf eine detaillierte Inhaltsanalyse wurde für jede Webseite erstellt. So kam man insgesamt zu einem umfassenden Überblick und zu einem sehr fundierten Testergebnis der privaten Krankenversicherungen.
