(openPR) Zusammenfassung:
Ein Schüler behandelt die Kunden seines Kleinunternehmens wie Könige, überlebt dadurch viele Mitbewerber und entwickelt sich zu einem führenden Internet Dienstleister.
Story:
Haben Sie schon mal einen Computer bei einer “AAA“ Firma gekauft? “AAA“ steht für akquirieren, abkassieren, abhauen: Kaum hat der Händler den Kaufpreis kassiert, hat seine Freundlichkeit ein Ende. Hilfe mit der Software? Unterstützung für den Internetzugang? Fehlanzeige. Mit dieser Erfahrung sind Sie nicht allein. Als Peter Debik (35) vor mehr als 15 Jahren seinen ersten PC erwarb, ging es ihm ebenso. Debik war damals noch Schüler und gründete kurz vor dem Abitur ein Kleingewerbe für Programmierung und Briefpapier-Gestaltung. Über die schlechte Betreuung des PC Händlers hat er sich so sehr geärgert, dass er beschloss, seine eigenen Kunden wie Könige zu behandeln, damit ihnen eine so schlechte Kauferfahrung erspart bliebe. Und das hat sich ausgezahlt.
Der Schüler von damals ist heute Inhaber von Bitpalast (www.bitpalast.de), einem führenden Anbieter systematischer Internetlösungen. Der PC Händler von damals ist mittlerweile pleite. “Der Schlüssel zum Erfolg ist der Dienst am Kunden“, glaubt Debik und ergänzt, “Dienstleistung kommt von ‚Dienst leisten’ und nicht von ‚Kundenwünsche ignorieren’“. Seit 1990 tun Debik und sein Team alles dafür, dass seine Kunden wirtschaftlich sinnvolle und funktionierende EDV Lösungen nutzen können. In Anlehnung an das Sprichwort “Wer über Nacht Erfolg hat, hat am Tag zuvor hart dafür gearbeitet“ schildert Debik seine ersten Jahre im Computer Business: "Wenn ich Hardware vor Ort installiert habe und das nicht sofort klappte, habe ich auch schon mal die Nacht durchgearbeitet. Der Installationsort wurde niemals verlassen, ohne dass der Kunde ein funktionierendes System hatte. Das hat uns treue Stammkunden gebracht."
Mittlerweile ist Bitpalast auf das Internet Geschäft umgeschwenkt, produziert Websites, betreibt Webserver und entwickelt Software. Die Dienstleistungen sind auch für kleine Kunden wirtschaftlich tragfähig, und das Unternehmen redet Klartext, wenn Kunden zu überteuerten oder ungeeigneten Lösungen greifen wollen. “Eine Website mit 20 Seiten braucht z.B. kein Content Management System“, erläutert Debik, “aber viele unserer Mitbewerber schwatzen ihre Kunden rücksichtslos in die Unwirtschaftlichkeit, um mehr am Auftrag zu verdienen und den Kunden bei sich festzutackern.“ Dabei wollen gerade kleine Unternehmen eine faire und realistische Beratung, denn sie beschäftigen selten Experten im eigenen Betrieb und sind auf Know How von außen angewiesen. Debik verspricht, dass eine realistische Beratung im Bitpalast gegeben sei, da er “Verkäufergeschwätz“ selbst nicht ertragen könne. “Kunden sind ernstzunehmende Projektpartner und keine Beute. Es gehört sich einfach, einem Kunden die Wahrheit zu sagen und ihn nicht mit falschen Erfolgsprognosen einzulullen.“
Die Grundsätze, die Debik schon als Schüler gefasst hat, gelten für seinen Bitpalast nach wie vor: Wenn es zu einem Fehler in einem Kunden Web kommt, ruht Bitpalast solange nicht, bis das Problem behoben ist. "Der Aufwand spielt keine Rolle, das Web des Kunden muss hundertprozentig funktionieren", erläutert Debik, “nur so gewinnt und behält man Kunden“. Außerdem müsse ein Webdesign Kunde auch nach einem Projekt einen Ansprechpartner für Änderungswünsche haben. Viele Kunden würden von Mitbewerbern aber allein gelassen oder mit horrend teuren Preisen für spätere Änderungen abkassiert.
Nach wie vor gibt es Nächte, in denen der Chef auch mal um 3 Uhr nachts vor dem Rechner sitzt. Das ist der Preis der Selbständigkeit, aber ein kleiner Preis für jemanden, dessen Traum Dank Dotcom Branche wahr wurde. Debik baute seine Firma nebenberuflich während einer Bankausbildung auf und studierte später Kommunikationswissenschaft und Linguistik an der Technischen Universität Berlin. Nachdem ein Fachmagazin im Jahr 2000 den Kundenservice seines Unternehmens mit “sehr gut“ bewertete und "Kunde ist König" titelte, benannte Debik seine Firma in “Bitpalast“ um. Das Motiv märchenhaft guter Dienste wird konsequent umgesetzt: Die ungewöhnliche Bitpalast Homepage zeigt ein Märchenschloss, dessen Mauern aus Webservern bestehen. In der aus Tastatur-(Fels-)Blöcken gestalteten Landschaft herrscht König Kunde. Es lebe der König!
Über Bitpalast:
Das Unternehmen hat sich seit 1990 zu einem führenden Anbieter systematischer Internetlösungen entwickelt und betreibt heute Webserver in mehreren Ländern für internationale, fast ausschließlich gewerbliche Kunden. Zum Portfolio gehören Webdesign, Webhosting und Webpromotion Dienstleistungen sowie für jeden Kunden eine individuelle Beratung durch persönliche Ansprechpartner.
