(openPR) Am Mittwoch Abend, 08. Juni 2016, hat die Firma HORISEN AG zum Event "Innovative Kundenbindung am Puls der Zeit" eingeladen. In Kooperation mit Miguel Baumann fand das Event in seinem Shop, dem «Männerwerk», in St. Gallen (CH) statt.
Miguel Baumann hat innerhalb der letzten acht Jahre 11 Shops im Einzelhandel eröffnet. Während eines Shop-Rundgangs stellte er den Gästen sein Marketingkonzept vor und erklärte, wie er dieses in der Praxis umsetzt. Als einer der Ersten hat er das Shop-In-Shop Konzept eingeführt und setzt nun Brands wie Diesel, Armani Jeans und Hilfiger Denim gezielt in Szene, ohne den Blick fürs Ganze zu verlieren. Weitere Features wie Safes in den Umkleidekabinen, ein Wurf-Schacht für Kleidung über mehrere Etagen, Kühlschränke mit erfrischenden Getränken, grosszügige Flächen und Sitzgelegenheiten vor den Umkleiden runden das Gesamtkonzept für die Zielgruppe ab und schaffen eine stylishe Wohlfühl-Atmosphäre. Besonders wichtig ist Miguel, dass jeder Kunde seinen Shop in der Neugasse 24, im St. Galler Stadtzentrum, rundum erneuert verlassen kann - denn er wird nicht nur Kleidung und Accessoires jeglicher Art für Vater, Sohn und Grossvater finden, sondern auch einen Friseur, der im Untergeschoss geschickt ins Männerwerk integriert wurde.
Im anschliessenden Interview mit dem Sales Director Ralf Huber von HORISEN berichtete er, dass es eine grosse Herausforderung war, die Zusammenarbeit zwischen seinen Shops sicherzustellen. Die Zusammenführung der Kundenkarteien war so fast unmöglich. Zusammen mit HORISEN entwickelte er dann eine digitale Kundenkarte, die es ihm ermöglicht, nur mit dem Eintragen der Handynummer des Kunden, alle Shops digital miteinander zu verknüpfen. Dieses einfache und schnelle System ermöglicht ihm auch, nach bestimmten Kundengruppen zu filtern und diese gezielt per SMS zu kontaktieren oder Gutscheine zu versenden. Er sei erstaunt über das positive Feedback mit dem Versand per SMS, vor allem im Vergleich zu dem Versand von E-Mails, die heutzutage kaum mehr gelesen werden. Um das Systems einzuführen brauchte er nur eine internetfähige Kasse oder entsprechende Tablets. Seit der Einführung im September 2014 hat er mittlerweile knapp 12.000 Kunden mit dem System erfasst und es werden täglich mehr.
Am Ende zeigte Miguel den interessierten Gästen direkt an der Kasse wie einfach und schnell das System und damit innovative Kundenbindung funktioniert.
Weitere Infos unter https://www.horisen.com/de/blog Alle HORISEN Events sind unter www.horisen.rocks ersichtlich. Dort ist eine kostenlose Anmeldung möglich!
