(openPR) Edith Muhn, die mit ihrer Agentur für Telefonmarketing in Pfedelbach ihren Kunden zu mehr Umsatz verhilft, hat ihren eigenen Umsatz innerhalb eines Jahres fast verdoppelt. Zum 1. Juni 2006 stellte Muhn drei neue Mitarbeiterinnen ein und beschäftigt nach nur vier Jahren Selbstständigkeit fünf Vertriebsassistentinnen.
Trotz hoher Arbeitslosigkeit ist es nicht einfach, professionelles Personal für die anspruchsvolle Tätigkeit am Telefon zu gewinnen. Diese Erfahrung hat auch Muhn gemacht. „Meine Auftraggeber sind es gewohnt, dass sie bei meinen Telefonanrufen qualifizierte Kundentermine bekommen“, sagt die 48-jährige Agenturinhaberin. Nur mit gut ausgebildeten Mitarbeitern, die auch Zurückweisungen am Telefon als Teil ihres Berufs begreifen, kann Muhn ihren Erfolg fortsetzen. Die ehemalige Assistentin der Geschäftsleitung beauftragte Ende März das Personalbüro Richter Consulting aus Ludwigsburg, das ihr zeitraubende und branchenfremde Arbeit abnimmt: Stellenausschreibungen, Personalvorauswahl und Ausarbeitung der Arbeitsverträge. Muhn lobt seinen Einsatz: „Herr Richter kennt auch die Förderbedingungen der Agentur für Arbeit. Ich hätte gar nicht daran gedacht und jetzt habe ich für eine Mitarbeiterin Fördergelder bekommen“.
Muhn stockte nicht nur Personal auf, sie brachte gleichzeitig ihr EDV-System auf den neuesten Stand. Jetzt arbeitet sie mit einer individuellen, auf die Kunden ausgerichteten Datenbank, auf der ihre Auftraggeber ebenfalls zugreifen können. Damit erfüllt die Spezialistin für Telefonmarketing Kundenwünsche, die weit über Kontakte knüpfen und Adressen qualifizieren hinausführen: Termine nachfassen, Kontakte pflegen, E-Mails schreiben oder Angebote und Messen nachbereiten. Ab Herbst bietet Muhn für kleine und mittlere Unternehmen ein komplettes virtuelles Telefonbüro an. Muhn beschreibt ihren Vorteil so: „Als externes Akquisebüro gehen wir unverkrampft mit den Gesprächspartnern um und fürchten uns vor keinem Nein am anderen Ende der Leitung.“ Mit guten Argumenten und sensibler Ansprache überzeugte Muhn bereits viele Gesprächsteilnehmer. „Hören Sie auf mit dem Telefonieren, ich komme mit dem Abarbeiten der Aufträgen nicht hinterher“, freute sich ein Maschinenbau-Zulieferer, obwohl er vorher fürchtete, sein Geschäft aufgeben zu müssen.
Viele Geschäftsleute greifen nur ungern zum Telefonhörer, vor allem wenn es darum geht, neue Kontakte zu knüpfen. Darüber lacht die humorvolle Inhaberin der Telefonagentur. Genau diese Herausforderung liebt sie. Damit ist sie erfolgreich.
Edith Muhn, Agentur für Telefonmarketing arbeitet seit Anfang 2002 mit einem breit gestreuten Netzwerk als Beraterin für klein- und mittelständische Unternehmen sowie für Existenzgründer. Sie unterstützt Unternehmen beim Aufbau und Schulung ihrer Telefonkontakter und Telefonistinnen und vermittelt Wissen als freie Dozentin.
richter consulting, ist Partner und Dienstleister
für überzeugende Personalarbeit.
