Poet als erster Supportpartner für SAP Hybris zertifiziert

(openPR) Leistungsqualität der Servicestrukturen und Kompetenzen wurde in einem Audit nachgewiesen

Support für SAP Hybris im Gesamtportfolio von Poet mit Implementierung, Hosting und Lizenzverkauf eingebettet

(Karlsruhe, 28.04.2016) Die E-Commerce-Spezialist Poet GmbH hat von der SAP AG als erster Partner eine Zertifizierung für den Support von SAP Hybris erhalten. Sie dokumentiert gegenüber den Anwendern, dass sie eine qualitativ hochwertige Services-Unterstützung erhalten.

Grundlage der Zertifizierung als Partner Center of Expertise (PCoE) für die E-Commerce-Lösungen der SAP war ein Audit mit einer umfangreichen Prüfung der Support-Verhältnisse bei Poet. Dazu gehörten Prüfungen von Mitarbeitern zum erforderlichen Know-how hinsichtlich der Software-Plattform und Serviceprozesse, ob eine geeignete Infrastruktur mit Hotline und 24/7-Support besteht und wie sich das Tooling mit Ticketsystem und Remote Access darstellt. Auch welche Eskalationsprozesse implementiert sind und die Gestaltung der Serviceverträge wurde im Zertifizierungsaudit genau unter die Lupe genommen.

„Dass wir als erster Dienstleister einen zertifizierten Partnerstatus für den Support von SAP Hybris erhalten haben, belegt erneut unsere Kompetenzen und führende Position als Lösungsanbieter im E-Commerce-Markt“, betont Poet-Geschäftsführerin Gerlinde Wiest-Gümbel. Die Supportangebote seien eine wichtige Komponente des Dienstleisters und sind im Gesamtportfolio mit der Implementierung, dem Hosting und Lizenzverkauf eingebettet. „Durch diese Leistungsstruktur können wir die SAP Hybris-Anwender bei allen Anforderungen mit sehr bedarfsgerechten Lösungen unterstützen.“