Support by Glass für den Remote Support unterstützt den Field Service im Außendienst

(openPR) Pressemitteilung

Wiehl, den 16. Februar 2016

Mit „Support by Glass“, der integrierten Smart Glass Lösung von Plazabase für den Field Service, wird der Außendienst effizient unterstützt. Verbale Beschreibungen, Rückrufe und die manuelle Übermittlung von Fotos und Videos sind mit „Support by Glass“ nicht länger nötig. Das Ergebnis sind kürzere Entstörzeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Beim Einsatz von Field Services zur Installation, Konfiguration und Entstörung spielen die Faktoren Verfügbarkeit, Expertise und Zeit wesentliche Rollen. „Support by Glass“ unterstützt den Field Service bei seinen Aufgaben. Auch Endanwender profitieren beim Einsatz von „Support by Glass“ durch die direkte Unterstützung der Experten, ohne dass dazu eigene tiefer greifende Kenntnisse im System notwendig sind.

„Support by Glass“ die cloud-basierte, mobile Aussendienstsoftware verbindet Mitarbeiter und Kunden und ist sofort einsatzbereit.

„Support by Glass“ ist die Lösung aller auftretenden Probleme durch visuellen Kontakt. Fehleridentifikation und -behebung lassen sich mit „Support by Glass“ sicherer und schneller durchführen als per Telefon.

Neben Live-Audio und Videostreaming unterstützt „Support by Glass“ die Übermittlung von Textnachrichten.

Dies ermöglicht dem Field Service den Einsatz von „Support by Glass“ auch in lauten Umgebungen sowie in Situationen, in denen das Umfeld bei der Kommunikation zwischen Außendienst und Experten in der Zentrale nicht mithören soll.

„Support by Glass“ lässt sich von jedem Browser nutzen und unterstützt eine Vielzahl an Smartgläsern: Google Glass, Vuzix und Epson.

Weiterführender Link:
http://www.plazabase.de