Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgreich gestalten

(openPR) Kostenfreier Workshop mit Vertriebsexpertin Martina Heisser
am Donnerstag, 08. Juni 2006 von 19.30 Uhr - 21.30 Uhr
im CeraTechCenter in 56203 Höhr-Grenzhausen

Höhr-Grenzhausen / Montabaur. Fasst man die Ergebnisse von verschiedenen Marktforschungsstudien zusammen, so lassen sich daraus folgende Kernthesen ableiten: Stagnierende Umsätze, schrumpfende Erträge und harter Preiskampf zwischen gleichartigen Anbietern bedingen eine Veränderung der Vertriebsstrategie im Einzelhandel. Je mehr sich die Produkte und Leistungen angleichen, desto mehr sind die Persönlichkeit des Verkaufspersonals und die Kommunikation mit dem Kunden die entscheidenden Kriterien, um Kundenorientierung als Positionierungs-merkmal im Wettbewerb zu generieren und die emotionale Basis für die Kaufentscheidung des Kunden zu stärken.

„Erfolgreicher Verkauf basiert auf einer erfolgreichen Kommunikation mit dem Kunden - oder anders ausgedrückt: Der Kunde wird nur dann und nur dort sein Geld ausgeben, wo er sich persönlich angesprochen, gut aufgehoben und überzeugt fühlt.“ Was aus dem Mund von Martina Heisser, Trainerin und Coach aus Montabaur und langjährige Vertriebsexpertin so einfach, logisch und leicht klingt, scheint für viele MitarbeiterInnen gerade im Einzelhandel schwierig umzusetzen. Leider noch viel zu häufig beweisen Testkäufe bei Mystery-Shopping-Massnahmen im Einzelhandel, dass es an der erforderlichen Kundenorientierung und dem Kommunikationsgeschick des Verkaufpersonals hapert. „Zuwendung statt Gleichgültigkeit, emotionale Nähe statt Coolness, Überzeugungsfähigkeit statt Überredungskunst, individuelle Kundenansprache statt überholungsbedürftige Ansprachefloskeln“ - so sieht gute Kommunikation mit dem Kunden aus. Und wenn diese dann noch in allen Teilen eines Verkaufsgespräches angewendet wird, dann ist das schon eine gute Ausgangsbasis, damit die Kasse klingelt, so Heisser weiter. Wenn ein Verkaufsgespräch mit einem Kunden nicht optimal läuft, können die Ursachen vielfältig sein. Es kann an den Fakten an sich scheitern, am Produkt selbst liegen, oder auch kommunikative Gründe haben. Oftmals sind es tatsächlich Fehler, die in der Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunde liegen, die den Weg zum erfolgreichen Verkauf erschweren. „In meinen Training und Coachings im Einzelhandel erlebe ich beim Personal immer wiederkehrende Fehler“, so die Trainerin. „Beispielsweise kann eine schlechte Beziehungsebene zum Kunden, fehlende oder falsch gestellte Fragen und zu viele Produktaussagen eines Verkäufers, das Verkaufsgepräch erschweren und seinen Abschluß gar verhindern. Doch seine Fähigkeit, erfolgreich zu kommunizieren, damit am Ende die Kasse klingelt und der Kunde das Geschäft zufrieden verlässt, lässt sich perfektionieren. Die Referentin des Workshops, Martina Heisser, war selbst einige Jahre als Leiterin Vertriebssteuerung und Personalentwicklung tätig, bevor sie sich mit ihrer Firma PRO Training & Coaching unter anderem auf die Personalentwicklung im Vertrieb spezialisiert hat. Aus diesem Expertenwissen wird sie Möglichkeiten aufzeigen, wie eine gute Kommunikation mit dem Kunden in den verschiedenen Phasen eines Verkaufgespräches aussieht.

Der kostenfreie Workshop findet von 19.30 Uhr bis 21.30 Uhr im CeraTechCenter -dem Technologie- und Gründerzentrum für keramische Technologien und Werkstoffe- in Höhr-Grenzhausen statt.
Nach dem Vortrag mit Diskussionsmöglichkeiten kommen bei einem Glas Wein und einem Imbiss gute (Verkaufs-)Gespräche sicherlich nicht zu kurz.

Weitere Informationen sowie Anmeldeunterlagen erhalten Sie beim Veranstalter:
CeraTechCenter Höhr-Grenzhausen
Wfg Kannenbäckerstadt mbH
Herrn Günther Funk,
Rheinstraße 60 a, 56203 Höhr-Grenzhausen,
Telefon: 02624/9473-0
email: , Internet: www.ceratechcenter.de

Ansprechpartnerin für Detailinformationen:

PRO Training & Coaching für Personal & Personality
Martina Heisser
Herrenhahnweg 13 a, 56410 Montabaur
Telefon: 02602/180333
email: Internet: www.pro-training-coaching.de

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Ansprechpartnerin für Detailinformationen: Martina Heisser
freigegeben: sofort

Das CeraTechCenter (CTC) ist das Gründer-Zentrum für keramische Technologie und Werkstoffe in Höhr-Grenzhausen, das innovativen Unternehmen umfassende Unterstützung von der Gründung bis hin zur Etablierung am Markt bietet. Das CTC ist ein zentrales Instrument der Innovationspolitik der Stadt Höhr-Grenzhausen.