Nahtlose Integration: crm light überzeugt bei der STAWAG

(openPR) Es ist nicht üblich, dass ein SAP-Anwender gleich nach dem Produktivstart eines Projekts eine öffentliche Veranstaltung mit ausrichtet. Und schon gar nicht, dass er dabei sein neues System live und im Echtbetrieb vorführt. Beides hat die Aachener STAWAG auf dem CRM-Forum Utilities Anfang Mai getan, das sie gemeinsam mit der cronos-Tochter crm consulting AG veranstaltet hat. Und sie ist damit auf ein riesiges Interesse gestoßen. Fast 90 Teilnehmer verfolgten gespannt, wie crm light, die speziell für die Bedürfnisse von Energieversorgern optimierte mySAP CRM-Lösung der crm-consulting AG, die Großkundenprozesse der STAWAG unterstützt. Dabei ist das System voll in eine heterogene Anwendungslandschaft integriert, die neben SAP IS-U und BW auch Anwendungen für die Kalkulation und das Angebots- oder das Portfoliomanagement umfasst.

„Das Pilotprojekt zur Einführung von crm light ist aus unserer Sicht äußerst erfolgreich verlaufen. Sämtliche Geschäftsprozesse im Großkundenvertrieb der STAWAG werden seit der Produktivsetzung optimal systemisch unterstützt“, fast Torsten Boeckers, der Projektleiter crm light bei der STAWAG, die Ergebnisse des Projektes zusammen. „Neben der überzeugenden Ergonomie der Oberfläche zählt für uns auch die weitreichende Integration des Systems in unsere bestehende Systemlandschaft zu den wichtigen Faktoren. Bestehende Insellösungen konnten im Rahmen des Projektes integriert oder abgelöst werden, manuelle Schnittstellen z.B. in Richtung Abrechnung wurden eliminiert“, so Boeckers weiter. Das Ergebnis überzeugte auch die Besucher des CRM-Forum Utilitites. „crm light ist ein System, das tatsächlich auf die Bedürfnisse von Energieunternehmen abgestimmt ist und die ganz speziellen Anforderungen effizient unterstützt. Egal ob man sich ausschließlich in der SAP-Welt bewegt, oder ob man zusätzlich auch Produkte von anderen Anbietern integrieren möchte“, so das Urteil eines Teilnehmers.

Neben der live-Präsentation der STAWAG stieß auch die neue Lösung für den Gewerbekundenvertrieb der MAINOVA auf großes Interesse, die ebenfalls auf Basis von crm light umgesetzt worden war. „Der enorme Zulauf zu diesem CRM-Forum Utilities macht deutlich, dass die Unternehmen der Energiewirtschaft im Beherrschen der Kundenprozesse einen Schlüsselfaktor für ihren zukünftigen Erfolg sehen“, fasst Tristan Becker, Vorstand der crm consulting AG, das Ergebnis der Veranstaltung zusammen. Gemeinsam mit Anwendern wie der STAWAG soll crm light deswegen auch in Zukunft weiter ausgebaut werden – speziell was die Systemintegration zwischen SAP-Anwendungen und komplementären Produkten von anderen Anbietern angeht, die ganz spezifische Fragestellungen der Energiewirtschaft abdecken.

crm light wurde in vielen Punkten an die speziellen Anforderungen von Versorgungsunternehmen angepasst. So können beispielsweise mit der Lieferstellen-übergreifenden Kalkulation unterschiedliche Zählpunkte in einem Angebot zusammengefasst werden. Auf diese Weise wird die Betreuung von Bündelkunden erheblich vereinfacht, bei denen bislang alle Zählpunkte einzeln kalkuliert und anschließend mühsam zusammengeführt werden mussten. Auch für den Umgang mit speziellen Zielgruppen wie Energieberatern wurde die Funktionalität deutlich erweitert. Da Energieberater oftmals gleich für eine Reihe von Interessenten anfragen, von denen dann aber nicht immer alle einen Vertrag abschließen, ist es jetzt möglich, diese Angebote in einzelne Verträge aufzusplitten. Ein anderes Funktionsbeispiel ist die Kundenwertanalyse, mit der ein Kunde nicht nur anhand von „harten“ Faktoren betrachtet werden kann, wie etwa Umsatz und Marge. Auch „weiche“ Faktoren wie der Betreuungsaufwand können in die Betrachtung einbezogen werden.

Die cronos Unternehmensgruppe berät seit 15 Jahren in den Bereichen Strategie- und Prozessberatung sowie bei der Systemintegration von mySAP-Produkten in den Branchen Utilities, Waste und Public Services. Das Unternehmen mit Sitz in Münster verfügt über Niederlassungen in Hamburg, Düsseldorf, Walldorf und Wien. Die Beratungsschwerpunkte liegen auf den Bereichen Utilities, Waste, Public Sector, Data Warehouse, Customer Relationship Management (CRM) und E-Business. Als zertifizierter SAP-Beratungspartner für die Bereiche Utilities und Data Warehouse führt cronos Lösungen wie IS-U/CCS, EDM, IS-PSM, BI und mySAP CRM bei Ver- und Entsorgungsunternehmen und Kommunen ein. Mit derzeit siebzig Beratern ist cronos ein leistungsstarker Partner, der Zukunftsorientierung mit Erfahrung verbindet.