Erfolgreiche Kundenbindung aus Sicht eines Hidden-Champions

(openPR) Die Neugewinnung von Kunden ist um ein Vielfaches teurer und aufwändiger als eine erfolgreiche Kundenbindung. Das ist soweit bekannt. Doch wie lassen sich Kunden wirklich „bei der Stange halten“? Als so genannter Hidden-Champion in diesem Bereich gilt das Traditionsunternehmen Putzmeister aus dem schwäbischen Aichtal.

Mit rund 2.500 Mitarbeitern entwickelt, produziert und verkauft Putzmeister Industriepumpen, Tunnelmaschinen sowie Roboter- und Handhabungstechnik in alle Welt. Die Firma genießt einen guten Ruf – auch wegen ihrer umfassenden und erfolgreichen Kundenbetreuung.

Am 9. Mai um 18.00 Uhr wird Heinz-Winrich Schulz – Leiter Kundenseminare bei der Putzmeister Akademie – in den Räumen des Gerling-Konzerns (Im Klapperhof 7-23, 50597 Köln) einige Ideen für die gelungene Kundenbindung vorstellen. Das soll gleichzeitig der Auftakt sein zu einer Reihe von Erfolgsstorys, die im VDI Bezirksverein präsentiert werden und die hoffentlich Anreize geben für eigene Maßnahmen.

So bietet die Putzmeister AG schon auf ihrer Internetseite www.putzmeister.de einen großzügigen Feedback-Bereich an, in dem Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner Lob und Kritik loswerden können. Immer ein offenes Ohr für die Belange der eigenen Kunden zu haben, gehört nachweislich zu den Erfolgsfaktoren eines Wirtschaftsunternehmens.

Als wichtigstes Geschäftsfeld der Firma gilt der Bereich Betonpumpen. Ob im Tief- oder Hochbau, bei kleineren Bauvorhaben oder bei Großprojekten – auf zahlreichen Baustellen weltweit sind die stationären und mobilen Betonpumpen im Einsatz.

Großen Wert legt Putzmeister auf einfache Bedienung, den sicheren und energiesparenden Betrieb sowie die vorausschauende Wartung der Maschinen. Dazu hat die Firma eigene Elektronik-Module entwickelt. Sie ermöglichen aus einer Entfernung von mehreren Tausend Kilometern per Teleservice die Ferndiagnose von Betriebsdaten, so dass teure Ausfälle und lange Standzeiten der Maschinen minimiert werden können. In einer globalen Wirtschaft ist eine solche Nachhaltigkeit unverzichtbar.

Neben der Entwicklung und sorgfältigen Fertigung seiner Produkte legt Putzmeister besonders großen Wert auf einen starken Service. Dazu zählen unter anderem die Lieferung geprüfter Originalteile innerhalb kürzester Zeit sowie ein fachlicher Notfalldienst, der ständig ausgebaut wird und in Deutschland rund um die Uhr zur Verfügung steht.