Dr. Thede Consulting PAYMENT REPORT : FOKUS MOBILE PAYMENT

(openPR) Nur gut aufgestellte Payment-Anbieter, die Händlern und Konsumenten attraktive Produkte und Services anbieten, können langfristig erfolgreich sein. Der TC Payment Report : Fokus Mobile Payment bewertet verschiedene Geschäftsmodelle hinsichtlich ihrer Marktchancen und definiert die Faktoren für langfristigen Markterfolg im Mobile Payment.

Mobile Payment kann ein hervorragender Initiator und Treiber für den Markterfolg sein – allerdings nur, wenn es ein überzeugendes Wertversprechen für den Konsumenten, eine klare Strategie für Mehrwerte und Zusatzleistungen sowie eine grundsätzliche Unterstützung der Unternehmensziele der Akzeptanten gibt. Zu dieser Einschätzung kommen die Zahlungsexperten von Dr. Thede Consulting in ihrem neuen Report.

Der Zahlungsverkehrsmarkt steht vor tiefgreifenden Veränderungen mit steigendem Druck auf die Zahlungsanbieter. Einerseits beeinflussen die Regulationsvorhaben der EU die Produktgestaltung und –rentabilität ganz gravierend. Gleichzeitig verschwimmen durch die zunehmende Konvergenz von E-/ M-Commerce und POS die Grenzen zwischen stationären und Online-Geschäften immer mehr, wodurch kanalübergreifende Bezahlverfahren notwendig werden. Auch die Kommunikationsinfrastruktur hat sich grundlegend verändert, was zu völlig neuem Konsumentenverhalten führt.

„Neue Marktteilnehmer haben erkannt, dass die Payment-Infrastruktur in Deutschland eine sehr gute Grundlage für neue Geschäftsmodelle bietet“, so Andre Standke, Geschäftsführer der Dr. Thede Consulting. „Jedoch steht hierbei nicht die reine Transaktionsabwicklung im Fokus, sondern vielmehr die ganzheitliche Sicht auf die Kundenbeziehung und die Prozesskette. Für die etablierten Marktteilnehmer entsteht dadurch ein enormer Druck, ihre Geschäftsmodelle ebenso anzupassen und dem Verbraucher sowie dem Handel erweiterte Services anzubieten.“

Der TC Payment Report : Fokus Mobile Payment gibt einen Überblick über aktuelle Geschäftsmodelle und nimmt ausgewählte Mobile Payment Lösungen genauer unter die Lupe. Ein zentraler Unterschied der betrachteten Modelle ist die technologische Umsetzung. Während die Entwicklungen in den vergangenen Jahren vornehmlich auf Basis von NFC stattfanden, basieren jüngste Markterfolge meist auf Nutzung von QR-Codes, die sich schnell in Smartphone Apps integrieren lassen. Zunehmend Anklang findet die BLE-Technologie, da mit den ‚Beacons‘ Geschäftsmodelle realisiert werden können, die sich vornehmlich auf Kundenerlebnis und die Zusammenführung des gesamten Einkaufsprozesses konzentrieren.
„Die meisten Anbieter fokussieren sich auf ausgefeilte Technik und einen hohen Innovationsgrad, weil sie sich damit von ihren Wettbewerbern absetzen möchten“, sagt Jens Hegeler, Geschäftsführer bei Dr. Thede Consulting, „aber wir müssen bei der Gestaltung vor allem die Kundenbrille aufsetzen. Der Kunde wünscht sich ein einfaches und bequemes Bezahlen, daher ist es unsere Aufgabe, den ‚Schmerzpunkt‘ Zahlung in ein angenehmes Erlebnis zu verwandeln, so dass der Kunde und auch der Handel den Service gerne nutzen.“

Die in den Case Studies betrachteten Mobile Payment Lösungen und Anbieter zeigen deutlich, dass es verschiedenste Ansätze hinsichtlich Technologie und Geschäftsmodellen gibt. Aktuell löst jedoch keines der Modelle im stationären Handel beim Kunden oder beim Händler ein „Problem“, noch erzeugt es ein „Wow“.
„In den Projekten, die wir mit Kunden aus den unterschiedlichsten Industrien gemeinsam durchführen“, so die Erfahrung von Andre Standke, „sind ausschließlich Faktoren wie Vorteile und Mehrwerte für die Konsumenten, hohe Reichweite, eine kostengünstige Integration und ein nachhaltiger Business Case die relevanten Erfolgskriterien. Der Bezahlprozess muss für Kunden und Kassierer gleichermaßen bequem, schnell und sicher sein, sonst scheitert er in der Praxis.“