(openPR) Crisis Control Suite bringt Struktur und Transparenz in die Krisenkommunikation
In Krisensituationen müssen Kommunikatoren auf unzählige Informationen in den verschiedensten Kanälen reagieren, von Medienberichten, Journalistenanfragen und Äußerungen in Social Media bis zu politischen Interventionen oder Beschwerden beim Kundendienst. Hier den Überblick zu behalten, ist außerordentlich schwer - für eine erfolgreiche Krisenbewältigung aber zwingend notwendig. Speziell für diese Herausforderung bietet PressFile mit Crisis Control Suite (CCS) jetzt ein ergänzendes Modul an. Unternehmen wie Dyson Deutschland haben CCS bereits erfolgreich in der Krisenkommunikation eingesetzt. Die vom PressFile-Partner Gartner Communications entwickelte Software konsolidiert zunächst die Informationen aus allen relevanten Quellen in einer Bildschirmansicht und stellt anschließend einen Prozess zur strukturierten Bewertung, Abarbeitung und Nachverfolgung bereit. Das erlaubt dem Team schnelles Handeln ohne Informationsverluste und stellt sicher, dass stets die Aufgaben mit der höchsten Priorität zuerst angegangen werden. Gleichzeitig liefert die Software einen laufend aktualisierten Gesamtstatus aller Aktivitäten. Damit ergänzt sie die PR-Software PressFile, die das Management von Pressekontakten, -verteilern, personalisierten Mail-Versänden Kontakthistorien und Clippings abdeckt, ideal.
Crisis Control Suite gliedert die Aufgabe, unter Zeitdruck auf eine Vielzahl von Handlungsauslösern aus unterschiedlichen Quellen angemessen zu reagieren, in vier Schritte. Zunächst werden alle relevanten Inputs wie Medien-Monitoring, Social Media Monitoring oder Emails in einer Ansicht zusammengeführt. Auf dieser Basis können die Inputs dann strukturiert und konsistent bewertet und priorisiert werden. Damit erhält man die Basis für Entscheidungen und kann die entsprechenden Aufgaben delegieren. Die Crisis Control Suite unterstützt aber auch bei der Umsetzung der Aufgaben und der Dokumentieren der Ergebnisse.
„Krisenkommunikatoren müssen unter hohem Zeit- und Handlungsdruck große Mengen externer Informationen bewerten, über Reaktionen entscheiden, und diese Entscheidungen umsetzen. Erstaunlicherweise werden solche Situationen auch heute noch häufig ‚von Hand‘ gemanagt – mit unterschiedlichen Webportalen, handschriftlichen Notizen, Arbeitsanweisungen auf Zuruf oder per Email, und vielleicht noch ein paar Excel-Sheets. Crisis Control Suite bringt Klarheit und Struktur in diese für erfolgreiches Krisenmanagement so zentrale Aufgabe“, sagt Ulrich Gartner, Inhaber von Gartner Communications und seit über 20 Jahren in der Krisenkommunikation aktiv.
Wie PressFile arbeitet Crisis Control webbasiert als Software-as-a-Service, Benutzer können jederzeit auch mobil zugreifen. Damit ist die Plattform für internationale und an mehreren Standorten agierende Teams geeignet. PR-Agenturen, die ihre Kunden im Krisenfalle zur Verfügung stellen wollen, können das Instrument für eine geringe Grundgebühr vorhalten, in der auch die Einrichtung und eine Remote-Schulung enthalten sind. Weitere Kosten entstehen erst, wenn Crisis Control von einem Agenturkunden tatsächlich eingesetzt wird.
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