(openPR) Ein Kunde, der reklamiert, zeigt seine Unzufriedenheit und Absprungbereitschaft - aber vor allem sein Interesse an einer weiteren Geschäftsbeziehung! Logisch, denn sonst würde er ohne Kommentar abwandern.
Also, freuen Sie sich über jede vorgebrachte Beschwerde, denn sie ist ein Hinweis auf Schwachstellen in Ihrem Unternehmen. Schwachstellen, weshalb womöglich bereits andere Ihrer Kunden abgewandert sind, ohne Ihnen die Chance zu geben, diese zu beheben und ohne Ihnen den Grund dafür zu nennen.
Und wer unzufrieden ist, erzählt dies weiter und seine Zuhörer erzählen es wiederum Dritten weiter… Wer heute versagt, erhält selten eine zweite Chance. Die Angebote am Markt sind riesig, der Kunde ist kundig und die Konkurrenz schläft nicht.
Wer jedoch bei Reklamationen professionell reagiert, kann seine zufrieden gestellten Kunden langfristig an sich binden und zu Verbündeten machen.
Mehr noch: Machen Sie Ihre Kunden zu Fans!
Denn erst bei einer berechtigten Beanstandung wird Ihr versprochener Service getestet. Und auch das spricht sich rum…
Seien Sie also dankbar über jede eingehende Reklamation - sie ist Ihre Chance!
Details zu Zielen und Nutzen, zu Inhalten und welche Zielgruppe wir mit diesem Training ansprechen, finden Sie hier: http://bit.ly/PKdoae
Wir würden uns freuen, Sie zu dieser wirklich besonderen Veranstaltung begrüßen zu dürfen. Anmeldungen sind ab sofort und bis zum 12.05.2014 möglich.
Presseinformation
Offenes Training im Reklamationsmanagement | Reklamation als Chance | 22.05.2014 in Neumünster
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:keller ! consulting | next * level * training
Über das Unternehmen
keller ! consulting ist in der Personal- und Managemententwicklung, also im Bereich Human Resources, als vordenkendes Unternehmen seit Mitte der 1990er Jahre tätig.
Unseren Service bieten wir ganz jungen, sowie auch langjährig erfolgreich agierenden Unternehmen jeder Branche und Größe, national und international an.
Wir sind Impulsgeber und erarbeiten für und mit unseren Klienten Lösungen, die praktikabel, zukunftsfähig und tiefgreifend sind.
Dabei bauen wir auf menschliches Entwicklungspotenzial - zum Wohle seiner selbst, seines Unternehmens und der Umwelt und Gesellschaft, in der er lebt.
Sowohl Vergangenheit als auch Gegenwart haben gezeigt, dass Zukunft von Menschen gemacht wird. Wir machen mit!
Natürlich arbeiten wir auch gern mit externen Fachleuten zusammen und stehen auf dem Standpunkt, dass Erfolge über Symbiosen immer leichter zu erzielen sind, als "allein gegen den Wind".
Unsere individuell auf den Geschäftspartner ausgerichtete Strategie ist - neben Wissen, Können und Praxisnähe - der Grundbaustein unseres Geschäftserfolges.
Unseren Service bieten wir ganz jungen, sowie auch langjährig erfolgreich agierenden Unternehmen jeder Branche und Größe, national und international an.
Wir sind Impulsgeber und erarbeiten für und mit unseren Klienten Lösungen, die praktikabel, zukunftsfähig und tiefgreifend sind.
Dabei bauen wir auf menschliches Entwicklungspotenzial - zum Wohle seiner selbst, seines Unternehmens und der Umwelt und Gesellschaft, in der er lebt.
Sowohl Vergangenheit als auch Gegenwart haben gezeigt, dass Zukunft von Menschen gemacht wird. Wir machen mit!
Natürlich arbeiten wir auch gern mit externen Fachleuten zusammen und stehen auf dem Standpunkt, dass Erfolge über Symbiosen immer leichter zu erzielen sind, als "allein gegen den Wind".
Unsere individuell auf den Geschäftspartner ausgerichtete Strategie ist - neben Wissen, Können und Praxisnähe - der Grundbaustein unseres Geschäftserfolges.
Pressebericht „Offenes Training im Reklamationsmanagement | Reklamation als Chance | 22.05.2014 in Neumünster“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von keller ! consulting | next * level * training
keller ! consulting: Weiterbildungsprogramm 2026 veröffentlicht
Detailliert geplante und verantwortungsvoll umgesetzte Weiterbildung ist nicht nur ein Wettbewerbsfaktor, sie ist vielmehr auch ein Teil lebendiger Innovationskultur, ein Indiz für Zukunftsorientierung, mitentscheidend für Attraktivität und Mitarbeiterbindung.
Das Angebot richtet sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, wo sich einzelne MitarbeiterInnen spezielle Kenntnisse aneignen möchten oder einfach in bestimmten Bereichen besser werden wollen. Es richtet sich an Menschen, die sich selbst gern weiterbilden, an Jungunter…
Sprache ist Ausdruck von Denken – Warum manche Begriffe hinterfragt werden sollten
Dass sich Sprache mit der Zeit entwickelt, steht außer Frage. Zur Disposition steht aber das Wohin.
Als erstes Beispiel sei hier Work-Life-Balance genannt.
Mal Hand auf's Herz: Schon dieser Begriff impliziert doch, dass Work etwas Belastendes, Anstrengendes, Mühsames und Quälendes ist. Im Gegensatz dazu steht Life. Das, was Spaß macht, was Freude bereitet, was zum Glücklichsein führt. Und beides muss nun wohl in eine Balance gebracht werden, damit eine halbwegs akzeptable Erträglichkeit dieser Mischung erzeugt werden kann.
Wie wäre es denn,…
Das könnte Sie auch interessieren:
Jede Reklamation ist eine Chance
… man mit Weiterbildung, Training oder Beratung zum diesem Thema konfrontiert ist, spricht man über die Kommunikation, also über den richtigen Umgang mit dem Kunden. Reklamationsmanagement hat aber zwei Seiten, eine kommunikative und eine technische.
Bei der Kommunikation sind alle Worthülsen, die man auswendig lernen kann, Schall und Rauch. Wichtig ist …
Lückenloses Reklamationsmanagement mit PHPW 3.0
… könnte dieses Beispiel individuell auf unterschiedliche Alltagsabläufe übertragen werden. Jeder kennt ähnliche Situationen – und es sind keine Einzelfälle. Schlechtes Reklamationsmanagement ist ein vernachlässigter Bereich unternehmerischer Arbeit. Vor allem mittelständische und kleine Betriebe können keine eigene Arbeitskraft zur Verwaltung und Organisation …
Salzgitter Automotive Engineering löst Reklamationen in Wohlgefallen auf
… und exzellenter Kundenservice sind das A und O im Automotive Bereich. Um dies zu garantieren, hat Salzgitter Automotive Engineering ein webbasiertes Reklamationsmanagement auf Basis der Portalsoftware Intrexx aufgebaut. Reklamationen werden nun zeitnah erledigt, wodurch die Fehlleistungskosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt. Eingeführt wurde …
SGS Germany bietet Training zu umfassendem Reklamationsmanagement an
… Germany (sgsgroup.de/training) bietet nun ein Seminar an, das das Ziel verfolgt, den gesamten Reklamationsprozess inklusive der erforderlichen Kommunikationskompetenz zu durchleuchten.
Das Reklamationsmanagement-Training von SGS widmet sich der Analyse der Schnittstelle zwischen Kunde und Organisation, es geht um das Verständnis der Reklamationsabwicklung …
PIVASOFT stellt 3- stufiges Reklamationssystem vor
Deutliche Prozessstraffung im Lead-Reklamationsmanagement
Bayreuth, 21. Oktober 2008. Der Lead-Marktplatzbetreiber Pivasoft stellt sein erweitertes Lead-Reklamations-Tool vor. Leadmanagement hat sich längst als Marketinginstrument etabliert. Es wird von einer Vielzahl von Anbietern und Nachfragern genutzt. Es wird reger Handel zwischen den verschiedenen …
Reklamationsmanagement
Kundenbindung erhöhen und Marktposition ausbauen
Autor: Hans Fischer
Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen.Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen …
cormeta bringt DMsprint für automatisiertes Reklamationsmanagement
… 2012 - Die cormeta ag, Spezialist für SAP-Add-ons für das effiziente Credit und Risk Management, bringt im Frühjahr 2012 mit DMsprint eine neue Lösung für das Reklamationsmanagement (Dispute Management) auf den Markt. Das branchenübergreifende Add-on ist laut Anbieter hoch automatisiert und voll in SAP integriert. Mit dem neuen Angebot erweitert die …
Ein technisches Reklamationsmanagement, das sich gewaschen hat
… Anbieter von innovativen Lösungen rund um die professionelle Autowäsche, ein unumgängliches Qualitätskriterium. Daher setzt das Augsburger Maschinenbauunternehmen im internen Reklamationsmanagement auf die webbasierte Software Consol*CM des Münchener IT-Beratungs- und Softwarehauses Consol. Die Entscheidung für die Servicemanagement-Lösung fiel besonders …
10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement
… Tag vor“ sind nicht geeignet, das angeknackste Vertrauen zwischen Lieferanten und Kunden wiederherzustellen. Mehrfach den gleichen Fehler beim selben Kunden zuzulassen, ist schlechtes Reklamationsmanagement und zeigt, dass das Unternehmen aus seinen Fehlern nichts gelernt hat.
3. Es ist absolut unwichtig, wer an einer Reklamation schuld ist
Häufig wird …
Weiterbildung für dem Mittelstand: Offene Veranstaltungen 2014 von keller ! consulting
… Führung heute
05.03.2014 » Motivation
26.-27.03.2014 » Klartext klärt Konflikte
09.04.2014 » Telefontraining: Gehst Du ran?
07.05.2014 » London calling? - No problem!
22.05.2014 » Reklamation als Chance
18.-19.06.2014 » Die Kunst des Präsentierens: 3-2-1-Start!
18.-19.09.2014 » Kommunikation & Rhetorik: Sag´, was Du willst!
25.09.2014 » Verstehen …
Sie lesen gerade: Offenes Training im Reklamationsmanagement | Reklamation als Chance | 22.05.2014 in Neumünster