(openPR) Der Mobile Messaging-Anbieter nutzt die Splunk-Software, um Echtzeiteinblicke in seine geschäftskritischen Systeme zu erhalten
München, 07. April 2014 – Splunk Inc. (NASDAQ: SPLK), die führende Plattform für Echtzeit Operational Intelligence, meldet eine weitere Erfolgsstory: Der führende Anbieter für globales mobiles Messaging Clickatell optimiert seine Kundenservicelösungen mit Splunk® Enterprise. Laut Clickatell ließen sich Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Services signifikant verbessern, indem wertvolle Kundendaten wie z.B. Fehlerereignisse, Nutzungs- und andere wichtige Informationen mithilfe der Splunk-Software erfasst, überwacht und analysiert werden. Auch in den Chefetagen von Clickatell wird Splunk intensiv genutzt: Über die Echtzeit-Dashboards der Splunk-Software hat das Management geschäftsrelevante Leistungsindikatoren jederzeit im Blick. Ausführliche Informationen zum Einsatz von Splunk bei Clickatell finden Sie in der zugehörigen Case Study.
„Bei der Problemerkennung und -lösung hat uns Splunk den entscheidenden Kick verschafft“, so Hugo Roux, Solutions Architect bei Clickatell. „Unser Team kann Anomalien jetzt deutlich schneller erkennen und darauf reagieren, so dass wir unsere Kunden proaktiv auf Probleme hinweisen können, bevor sie sich mit einer entsprechenden Beschwerde bei uns melden. In Afrika ist es oft besonders schwierig, Probleme frühzeitig zu identifizieren. Dass wir dies nun leisten können, verschafft uns einen wichtigen Wettbewerbsvorteil im dortigen Markt.“
Durch das Monitoring seiner IT-Umgebung konnte Clickatell die Serviceverfügbarkeit deutlich erhöhen. Splunk hilft dem Unternehmen dabei, sich anbahnende Schwierigkeiten rechtzeitig zu erkennen – sowohl bei Clickatell selbst als auch bei seinen Kunden. Die Clickatell-Mitarbeiter können sich dann mit dem Firmenkunden direkt in Verbindung setzen und den Fall zügig regeln. Auch in anderer Hinsicht profitiert Clickatell von der Splunk-Software: Mit der Splunk-Lösung für die Geschäftsanalyse erhält der Messaging-Anbieter völlig neue Einblicke in seine ertragsgenerierenden Systeme. Dashboards, die speziell auf Executive-Erfordernisse abgestimmt sind, überwachen kritische Geschäftskennzahlen wie Traffic-Daten und Nachrichtenvolumen, so dass die Führungsriege des Unternehmens jederzeit über aktuelle Performance-Entwicklungen informiert ist und optimale Entscheidungen treffen kann.
„Das Clickatell-Beispiel zeigt einmal mehr, wie die Operational Intelligence den Kundenservice eines Unternehmens drastisch verbessern kann“, kommentiert James Murray, Vice President EMEA bei Splunk. „Durch die umfassende Überwachung, Indizierung, Analyse und Visualisierung seiner maschinell erzeugten Daten erhält Clickatell eine Fülle an relevanten neuen Einblicken und benötigt dabei nur eine einzige Plattform. Damit kann es sich erfolgreich von der Konkurrenz abheben und das Vertrauen in seine Marke stärken. Die Splunk-Software spielt auch einen wichtigen Part bei der von Clickatell verfolgten Vision, alle Aspekte seines Business mit Big Data zu optimieren.“
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Über Clickatell, Inc.
ClickaTell ist ein führender Anbieter für globale Mobile Messaging- und Transaction-Services, der seinen Kunden ermöglicht, Geschäftspartner und Communities über ihr Mobiltelefon zu kontaktieren, mit ihnen zu interagieren und Transaktionen durchzuführen.
Als weltweit präsenter Anbieter liefert das Unternehmen über seine moderne Clickatell Mobile eXchange (CMneXt)-Technologie Kurznachrichten an mehr als 800 Mobilfunkbetreiber in über 200 Ländern und Regionen aus und erreicht damit 6 Milliarden Mobilfunknutzer – mehr als 80 Prozent der Weltbevölkerung. Über Clickatell Transaction eXchange (CTX) und Services wie der Guthabenaufladung stellt es zudem eine verlässliche Verbindung zwischen Mobilfunknutzern und ihren Finanzpartnern her.
Mehr als 15.000 Unternehmen der verschiedensten Größen sowie Anwendungsentwickler und Behörden vertrauen auf die innovativen Lösungen von Clickatell. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 gegründet und hat seinen Firmensitz in Redwood City, Kalifornien. Weitere Informationen: http://www.clickatell.com/
