(openPR) Bomgar für ITSM-Auszeichnung „2014 Pink Elephant Innovation of the Year“ nominiert
Nominierte Screen-Sharing-Technologie „Embedded Remote App Support“ von Bomgar ermöglicht Fernwartung von Android- und iOS-Applikationen
Consulting-Organisation „Pink Elephant“ zeichnet beste ITSM-Produkte und -Dienste der vergangenen zwölf Monate aus
Bomgar, Enterprise-Anbieter für sichere Remote-Support-Lösungen, wurde für die prestigeträchtige Auszeichnung „2014 Pink Elephant Innovation of the Year“ nominiert. Mit der Auszeichnung „Pink Elephant Innovation of the Year“ stellt das Beratungsunternehmen Produkte oder Dienste heraus, die im Jahresverlauf den größten Beitrag für IT-Service-Management (ITSM) geleistet haben. Die nominierte Screen-Sharing-Technologie „Embedded Remote App Support“ von Bomgar ermöglicht die Fernwartung von Android- und iOS-Applikationen, um Support-Technikern die Problemlösung bei technischen Konflikten mit mobilen Applikationen zu erleichtern.
Bomgars Screen-Sharing-Technologie „Embedded Remote App Support“ wird als Software Development Kit (SDK) ausgeliefert, die App-Entwickler in jeder auf iOS und Android basierten Anwendung integrieren können. Wird Embedded Remote App Support aktiviert, können Kunden und Mitarbeiter externe Support-Hilfe direkt über eine Android- oder iOS-Anwendung anfordern, was zeitaufwendigen Telefon-Support und ineffiziente Methoden zur Problembehandlung vermeidet.
Mit Bomgars Remote-Support-Lösung können Organisationen eine einfache, sichere und ortsunabhängige Fernwartung auf allen gängigen Endgeräten und Plattformen leisten. Bomgar bietet den umfassendsten Funktionsumfang für Remote Support von Smartphones und Tablets — sowohl für Apple-iOS-, Android- und BlackBerry- als auch Windows-Mobile-Endgeräte. Auf verschiedenen Android-Plattformen sowie unter Apple iOS sind Funktionen zur Bildschirmfreigabe und Kontrolle eigentlich nur eingeschränkt möglich. Der eingebettete Remote-App-Support von Bomgar beseitigt diese Einschränkungen, damit Support-Technikern die erforderlichen Zugriffsrechte und eine umfassenden Übersicht zur Problembehandlung erhalten.
Wichtige Funktionen des Bomgar Software Development Kits für Support-Mitarbeiter auf einen Blick:
• Remote-Ansicht des Bildschirminhalts des Endanwenders innerhalb der App
• Durchführung individueller Konfigurationsanpassungen innerhalb der App
• Darstellung der App-spezifischen Systeminformationen
• Datenübertragungen zu und vom lokalen Speicherort der App
• Chat-Funktion zur Abstimmung mit Endanwendern (inklusive vordefinierter Nachrichten)
Zitat
„Die Zahl der Unternehmen steigt, die ihre eigenen Apps für Mitarbeiter und Kunden entwickelt. In diesem Zusammenhang besteht eine große Herausforderung darin, wie die Anwender bestmöglich supportet und geschult werden“, erläutert Troy Harrison, Vice President of Product Management bei Bomgar. „Unsere neue Technologie für Embedded Remote App Support gibt Support-Abteilungen und Herstellern die notwendigen Werkzeuge in die Hand, die sie für eine ortsunabhängige und umfassende Fernwartung ihrer Anwendungen benötigen. Damit leisten unsere Kunden professionellen Endanwender-Support für eigene Apps und können auf die praxiserprobten Sicherheits- und Collaboration-Funktionen der Bomgar-Plattform zurückgreifen.“
