(openPR) Mainz, den 09. Februar 2006
Die Spezialisten für Informations-Management von TNCS haben im letzten Quartal 2005 unter den Besuchern der TNCS-Website eine Umfrage zur „Notwendigkeit innerbetrieblicher Maßnahmen“ durchgeführt. Parallel wurden Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft zu diesem Thema befragt. Die jetzt ausgewerteten Antworten bestätigen die allgemeinen Softwaretrends in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Danach wächst die Bedeutung von Prozess-Management, Customer Relationship Management und einer effizienten internen Kommunikation, während die Konzentration auf das Kerngeschäft und Outsourcing weniger priorisiert werden. Die Ergebnisse der Untersuchung sind unter www.tncs.de abrufbar.
Die sich aus der Umfrage ergebenden Implikationen spiegeln die Entwicklung der Softwarebranche der letzten Jahre wider. Nach Meinung der befragten Experten ist ein ausgereiftes Kundenbeziehungsmanagement längst unerlässlich geworden. Unternehmen, die diese Prämisse nicht in ihre Leitlinien einbinden, bleiben zwangsläufig hinter der Konkurrenz zurück. Der europäische Markt präsentiert sich schon lange als ein Käufermarkt. Hier ist der Kunde König und dementsprechend möchte er auch behandelt werden.
Ein neuerer Trend ist das softwarebasierte Prozessmanagement. Den Wertschöpfungsprozess im Unternehmen zu optimieren ist eine altbekannte Strategie, an deren Methoden speziell seitens des produzierenden Gewerbes seit langem geforscht wird. Relativ neu ist jedoch die Planung, Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen außerhalb der Produktion – wie beispielsweise der Verwaltung – mittels einer geeigneten Software. Einfache Dienstleistungsprozesse transparent zu machen und somit eine Grundlage zur Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen zu schaffen, ist ein aktueller Trend in der Entwicklung von Unternehmenssoftware.
Die effiziente Kommunikation innerhalb des Unternehmens – als Träger aller Unternehmensaktivitäten – wurde jahrelang unterschätzt. Nun rückt sie wieder verstärkt in den Fokus der IT-Branche. Der eingesetzten Software kommt hierbei ebenfalls eine entscheidende Rolle zu: Schriftliche Anweisungen sind eindeutiger als mündlich überbrachte Nachrichten und jederzeit nachvollziehbar. Hierzu zählen die Kommunikation innerhalb des Unternehmens über den Unternehmensserver, außerhalb des Unternehmens über das firmeneigene Intranet oder Internetlösungen sowie eine optimierte Internettelefonie.
Die Bereiche „Konzentration auf das Kerngeschäft“ und „Outsourcing von Verwaltung und Rechnungswesen“ rücken im Umfrageergebnis deutlich in den Hintergrund. Dies bestätigen die durchgeführten Expertengespräche mit Unternehmensberatern, Geschäftsführern und Professoren. Zwar sind diese Gesichtspunkte nicht aus dem Blickfeld der Unternehmen verschwunden, doch spielen sie bei kleinen und mittelständischen Betrieben eine eher untergeordnete Rolle und gelten somit als Ziele mit geringerer Priorität.
Über TNCS
Die TNCS GmbH & Co. KG konzentriert sich auf die Umsetzung von Informations-Management und ist spezialisiert auf branchenübergreifende Lösungen zur Integration von Customer Relationship Management- (CRM) und Dokumenten Management-Systemen (DMS) sowie Workflow-Lösungen. Die einheitliche Kontrolle, Verwaltung, Bereitstellung und Archivierung von Informationen verschafft Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile durch strukturierte Informationsverarbeitung, optimierte Geschäftsprozesse und vereinfachte Entscheidungsfindung. TNCS fokussiert vier Geschäftsfelder: Vertrieb von CRM-, DMS- und Workflow-Software, Integration bereits vorhandener Systemumgebungen, strategisches Consulting sowie Entwicklung kundenspezifischer Anpassungen. Die Spezialisten für Informations-Management begleiten ihre Kunden von der Beratung und Konzeption, über Implementierung und Betrieb bis hin zum Support und der Pflege der individuellen Lösungen. Seit 1994 betreut TNCS renommierte mittelständische Unternehmen aus der Automobil-, IT- und Elektroindustrie sowie Körperschaften der öffentlichen Verwaltung und unterstützt diese bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.
Weitere Informationen unter www.tncs.de
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