(openPR) Dixons-Gruppe stattet Läden mit IP-Lösungen von Alcatel aus
Stuttgart, den 18. Juni 2003 - Die Dixons-Gruppe, Europas größter Fachhändler für Unterhaltungselektronik, modernisiert die Kommunikationsnetze in ihren britischen Ladengeschäften mit IP-Technologie von Alcatel. Zusätzlich hat Alcatel für Dixons ein IP-fähiges Contact Center mit 1.100 Agentenplätzen - verteilt über 13 Standorte - aufgebaut. Ziel von Dixons ist es, den Kundenservice zu verbessern.
Die Dixons-Gruppe hat in ihrer Hauptverwaltung die IP-Plattform Alcatel OmniPCX 4400 installiert. In fast allen Läden in Großbritannien ist das TK-System Alcatel OmniPCX Office im Einsatz. Nachdem an ausgewählten Standorten Pilotversuche erfolgreich verliefen, wird in Kürze unternehmensweit IP-Kommunikation eingeführt. Sie bietet den Mitarbeitern zusätzliche Dienste wie zum Beispiel einfachste Umzugsfunktionalität, IP-Telefon ausstecken und am neuen Arbeitsplatz wieder einstecken oder die neue Unified-Messaging-Lösung sowie die Reduzierung von Kosten für Telefonverbindungen.
Auch der Einsatz schnurloser DECT-Telefone trägt zur Kostensenkung bei. Bisher konnten Mitarbeiter, die im Geschäft unterwegs waren, nur über ihr GSM-Handy erreicht werden, was zu hohen Mobilfunkrechnungen führte. Unternehmensinterne Gespräche über das DECT-Funknetz sind hingegen gratis.
Udo Reckemeyer
Telefon:+49-711-821-44049



