Kuhnshop.de setzt auf die Meinung echter User

(openPR) Unter der Prämisse stetiger Optimierung integriert die Firma Georg Kuhn GmbH sein aus Remote Usability Tests gewonnenes Wissen in den Rebrush des hauseigenen Online-Shops.

Wer wünscht es sich nicht, einmal dem User beim Surfen im eigenen Online-Shop über die Schulter zu schauen? Für Arnold Maier, e-Commerce-Leiter beim traditionsreichen Camping- und Freizeitversand Kuhnshop.de, war dies eine der zentralen Anforderungen auf der Suche nach einem geeigneten Testverfahren für den hauseigenen Online-Shop. „Das Angebot der Firma Shoplupe, unseren Shop mit Hilfe eines Remote Usability Tests unter die Lupe zu nehmen, hat uns überzeugt.“, so Arnold Maier. „Denn es bot uns die Möglichkeit eines direkten Einblicks in die Erlebniswelt des Users, in seine Handlungen und die daraus resultierenden Klickströme. Außerdem war es uns aufgrund der standardisierten Testauswertung möglich, kritische Prozesse im Shop zu identifizieren und zu beheben. Messbare Resultate waren hier unter anderem weniger Kaufabbrüche und zufriedenere Käufer – wichtige Voraussetzungen, um die Attraktivität unseres Shops langfristig zu steigern und unseren Kunden dauerhaft zu begeistern.“

Was ist das Geheimnis von Remote Usability Tests?

Das Prinzip der aus den USA stammenden Remote Usability Tests ist so einfach wie überzeugend: Klickverhalten und Interaktionen der Besucher einer Website werden aufgezeichnet und einer anschließenden standardisierten Auswertung unterzogen. Individuell auf die Erfordernisse des Auftraggebers zugeschnittene Szenarien bilden hierfür eine verlässliche Grundlage.