(openPR) Die neue Ausgabe des Fachmagazins Service Today ist erschienen. In der Ausgabe 1/2013 des Magazins für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik dreht sich alles um Prozessoptimierung. Der Service hat in vielen Branchen gerade in den letzten Jahren enorm an Stellenwert gewonnen. Er entwickelte sich zum wertvollen Gewinnbringer – vor allem für Unternehmen, die bislang als deutlich produktorientiert bekannt waren. Doch gerade Branchen wie der Maschinenbau oder die IT haben sich gewandelt – und neue Ideen und Prozesse geliefert, die als neue Standards im Service gelten können. Innovative Beispiele (fast) ohne Haken und Ösen finden Sie in dieser Ausgabe der Service Today. Das Magazin wird vom Service-Verband KVD e.V. herausgegeben.
Gerade in der Prozessoptimierung sehen immer mehr KVD-Mitgliedsunternehmen erhebliche Potenziale in der Verbesserung
des Service – und somit in der Unternehmensperformance. Prozessoptimierung führt zu einer effektiven Steigerung von Service-Qualität,
verbunden mit einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit. Die Beiträge in der Service Today greifen diese Punkte aus verschiedenen Blickwinkeln auf. In den verschiedenen Ressorts „Best Practice“, „Service Science“, „International“ und „KVD Dialog“ kommen Experten zu Wort, die Ihre Eindrücke, Erfahrungen und Empfehlungen beschreiben. Prof. Dr. Matthias Klimmer von der Hochschule Mannheim zeigt in seinem Leitartikel beispielsweise auf, wie Unternehmen mit gut organisierten Prozessen zum Serviceerfolg kommen. Er empfiehlt, Prozesse zur Chefsache zu machen und die Serviceprozesse an der Servicestrategie auszurichten. Unternehmen müssten systematisch vorgehen und Betroffene rechtzeitig mitnehmen. Die Umsetzungsphase sollte schließlich umfangreich Beachtung im Unternehmen finden.
Lone Colding Wolf von 24translate GmbH zeigt als Best Practice-Lösung auf, wie man mit schlanken Prozessen im Übersetzungsmanagement sparen kann. Im wissenschaftlichen Ressort der Ausgabe setzt sich Philipp Jussen vom FIR e.V. an der RWTH Aachen mit der Bewertung von Verschwendung bei industriellen Dienstleistern auseinander. Stefan Heinisch von der ServiceValue GmbH stellt die Mystery-Research-Methode zur Messung von Servicequalität vor. Dass Helpdesk-Erfolg in Asien planbar ist, stellt Thomas Hellerich von der Samhammer AG im Ressort ‚International‘ vor und berichtet von unternehmenseigenen Erfahrungen aus Thailand.
Aus dem Inhalt:
• Leitartikel von Prof. Dr. Matthias Klimmer von der Hochschule Mannheim zum Titelthema: Mit gut organisierten Prozessen zum Serviceerfolg
• Das neue Demag S3 Angebot: Service bis zum Haken – und noch viel weiter
• Lone Colding Wolf über Übersetzungsmarketing und wie man hier mit schlanken Prozessen sparen kann
• Westernacher Consulting: Exzellenz in der globalen Ersatzteillogistik
• Sortimo und Miele in Kooperation: Ressourcenschonend, flexibel und sicher
• Evatic und CITTI bieten schnellen Service für große Küchen
• Wie Software von Innosoft den Service-Alltag erleichtert
• Philipp Jussen vom FIR e.V. an der RWTH Aachen über die Bewertung von Verschwendung bei industriellen Dienstleitern
• First Choice: Initiative verbindet Six Sigma mit Kundenorientierung
• DIN: Europäisches Wachstum durch Normung
• DHL über den grünen Faktor auf dem Weg zum Kunden
Die Ausgabe 1/2013 der Service Today kann beim KVD e.V. – der Service-Verband bestellt werden und ist unter www.service-today.de auch online einsehbar. Außerdem können sich Interessierte die Service Today als App für das iPad kostenlos aus dem App-Store bzw. bei iTunes laden. Für Interessierte bietet der KVD e.V. zudem ein kostenfreies Probe-Abonnement an.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Gerne schicken wir Ihnen ein Exemplar der Service Today in Papierform oder als pdf zu. Die Autoren der Ausgabe stehen Ihnen auch gerne für Fachgespräche und Interviews zur Verfügung.
