Kombiticket. Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Verkehre im ÖPNV

(openPR) Gemeinsames Praxisseminar der ESM GmbH
und O-TON Call Center Services

Hannover/Dortmund, den 08.04.2013. Die ÖPNV-Branche steht einer Vielzahl von neuen Herausforde-rungen, sei es demografisch oder technisch, gegenüber. Die Bevölkerung, insbesondere auf dem Land, verringert sich und die Nutzung neuer Medien revolutioniert geradezu die Zugangsmöglichkeiten. Die Downloads von Fahrplanauskunft-Apps vervielfachen sich, das klassische Fahrplanbuch wird durch die Auskunftshotline und vielfältigen Social Media-Angebote in den Hintergrund gedrängt.
Bedarfsgerechte Verkehre wie Rufbusse oder Anrufsammeltaxis werden aufgrund der demografischen Entwicklungen und finanzieller Herausforderungen immer wichtiger. Durch neue Zugangsmöglichkeiten wie Internetbuchung und Nutzung mobiler Applikationen werden hier neue Anreize geschaffen und Nutzergruppen erreicht.
In einem gemeinsamen Praxisseminar möchten ESM als Softwarehersteller für bedarfsgerechte Verkehre und O-TON Call Center Services als Kommunikationsdienstleister für den ÖPNV ihre Praxiserfahrungen gemeinsam mit ihren Kunden präsentieren. Es soll ein Bogen gespannt werden von aktuellen Projekten im Bedarfsverkehr, über neue Entwicklungen in der Kundenkommunikation bis hin zu neuen Herausforderungen in Rechtsprechung und Angebotsgestaltung.
Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit den Leipziger Verkehrsbetrieben durchgeführt, die ebenfalls einen Einblick in Ihre tägliche Arbeit und die zukünftigen Aufgabenstellungen geben möchten. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit zur Leitstellenbesichtigung. Eine Rundfahrt mit dem gläsernen Leipziger ist Bestandteil des Abendprogramms.
Alle Informationen und eine Anmeldemöglichkeit finden Interessenten unter www.ansat.de.