(openPR) Ende Februar können Sie auf der CCW 2013 die Response-Management-Software der inexso GmbH live erleben. Die TUI Service AG, diesjähriger LivePartner auf der CallCenterWorld in Berlin, präsentiert sein globales Service-Projekt im LiveCallCenter in Halle 5.
Oldenburg, 10.01.2013 – Zum siebten Mal präsentiert das LiveCallCenter die besten Lösungen auf der Messe. Dieses Jahr wird die TUI Service AG ihr aktuelles Projekt vorstellen, in dem sie weltweit den Reiseleiterservice für alle TUI-Marken organisiert. Die Besonderheit daran: Die Reiseprofis sind - nach Veranstalter und Regionen strukturiert - rund um die Uhr erreichbar. Dabei kann der Kunde direkt am Urlaubsort entscheiden, welchen der Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und SMS er bevorzugt. Möglich macht dies ein virtuelles Service-Center mit dezentralen Agenten in allen Urlaubsregionen der TUI.
Für die Kanäle E-Mail und SMS vertraut man hier dem erfahrenen Partner inexso aus Oldenburg. Das webbasierte System von inexso erlaubt, Kundenanfragen standortübergreifend zu bearbeiten. Das klassische Callcenter entfällt. Ein spezielles Routing-Verfahren sorgt dafür, dass Anfragen automatisch an einen sachkundigen Reiseleiter vor Ort verteilt werden.
Service Professionals der TUI Service AG präsentieren an allen drei Messetagen die Alltagstauglichkeit der ERM-Software von inexso. Sie werden im LiveCallCenter verschiedene Kundenanfragen aus den Urlaubs-Destinationen beantworten. Bei vertiefenden Fragen zur eingesetzten Software verweisen sie auf Ansprechpartner der inexso GmbH in Halle 4, Stand H11.
Presseinformation
inexso ERM live erleben
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Verantwortlich für diese Pressemeldung:Ansprechpartner:
Michael Terschüren
Geschäftsführer
inexso - information exchange solutions GmbH
Ofener Straße 30
26121 Oldenburg
Tel.: +49 441 219 730-50
E-Mail:
Web: www.inexso.de
Michael Terschüren
Geschäftsführer
inexso - information exchange solutions GmbH
Ofener Straße 30
26121 Oldenburg
Tel.: +49 441 219 730-50
E-Mail:
Web: www.inexso.de
Über das Unternehmen
inexso - information exchange solutions GmbH
Als langjähriger Spezialist für webbasierte Multi-Channel-Kommunikation bietet inexso Unternehmen Softwarelösungen für die Bewältigung elektronisch geführter Kundenkommunikation an.
Das Portfolio reicht von der Produkt-Entwicklung und Anpassung an die Geschäftsprozesse der Kunden über die Beratung bis hin zur Mitarbeiter-Schulung. Mit den inexso-Produkten wird eine Reduzierung der Kundenanfragen, eine automatische Verteilung innerhalb der Organisation, eine gezielte Unterstützung während der Bearbeitung sowie eine Erhöhung der Qualität erzielt. Das Ergebnis ist eine Optimierung der Arbeitsabläufe und einhergehend die Einsparung von Ressourcen (Kostenvorteile).
Mit der webbasierten Software richtet sich inexso vorrangig an interne und externe Call Center sowie mittlere und große Unternehmen mit einem hohen Kontaktaufkommen. Zu seinen Kunden zählt inexso namhafte Unternehmen wie TUI, Panasonic, Montblanc, arvato direct services, FAZ.net, BCD Travel, CeWe Color, GfR, AMEROPA, getaline und Blau Mobilfunk.
Als langjähriger Spezialist für webbasierte Multi-Channel-Kommunikation bietet inexso Unternehmen Softwarelösungen für die Bewältigung elektronisch geführter Kundenkommunikation an.
Das Portfolio reicht von der Produkt-Entwicklung und Anpassung an die Geschäftsprozesse der Kunden über die Beratung bis hin zur Mitarbeiter-Schulung. Mit den inexso-Produkten wird eine Reduzierung der Kundenanfragen, eine automatische Verteilung innerhalb der Organisation, eine gezielte Unterstützung während der Bearbeitung sowie eine Erhöhung der Qualität erzielt. Das Ergebnis ist eine Optimierung der Arbeitsabläufe und einhergehend die Einsparung von Ressourcen (Kostenvorteile).
Mit der webbasierten Software richtet sich inexso vorrangig an interne und externe Call Center sowie mittlere und große Unternehmen mit einem hohen Kontaktaufkommen. Zu seinen Kunden zählt inexso namhafte Unternehmen wie TUI, Panasonic, Montblanc, arvato direct services, FAZ.net, BCD Travel, CeWe Color, GfR, AMEROPA, getaline und Blau Mobilfunk.
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