(openPR) Umunio bietet Geschäftsinhabern die Möglichkeit Kundenfeedback einfach und direkt zu erhalten, um damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den eigenen Umsatz zu steigern.
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu mehr Kundenbindung - Kundenbindung ist der Schlüssel zu mehr Umsatz. Diese einfache Regel ist die Grundlage für anhaltenden wirtschaftlichen Geschäftserfolg.
Ab Januar 2013 startet Umunio seinen Online-Dienst, mit dem es Kunden ermöglicht wird einfach und direkt dem Geschäftsinhaber ein Feedback zu geben. Mit Umunio haben die Kunden dabei die Möglichkeit über das Smartphone, Online im Internet oder sogar auf Papier ein Feedback direkt und einfach an den Betreiber zu richten – anonym und völlig kostenlos.
Warum soziale Netze Umsatzeinbußen bedeuten können
Soziale Netzwerke und Bewertungsportale sind großartige Instrumente für den Endverbraucher sich über die Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen zu erkundigen. Oftmals sind solche Portale allerdings auch die Einzige Möglichkeit ihre evtl. negativen Erfahrungen an den Inhaber zu richten. Dabei ist es nicht einmal sichergestellt, dass die Kritik von dem Betreiber überhaupt gesehen wird. Für z.B. Restaurantbesitzer oder Geschäftsinhaber bedeuten negative Bewertungen Umsatzeinbußen, wobei sich für Endverbraucher nichts verbessert hat. Damit die Kritik auch da ankommt, wo Verbesserungen erarbeitet werden können, muss man dem Kunden einen direkten Kanal zum Inhaber anbieten. Nur so kann die Zufriedenheit des Kunden wieder hergestellt werden und langfristigen Geschäftserfolg gesichert werden.
Der direkte Draht zum Inhaber mit dem Smartphone oder Internet ist ein Muss
Umunio bietet Betreibern unterschiedliche Pakete an. Mit dem Basis Paket können sich Firmen kostenlos bei Umunio.de eintragen und sofort Feedback von Ihren Kunden erhalten. Die Firmen brauchen nur das Umunio Marketing Material auszudrucken und einen Aufsteller sichtbar in dem Geschäft zu platzieren. Der Endverbraucher kann dann durch scannen des abgedruckten QR-Codes direkt und einfach Feedback über das eigene Smartphone an den Inhaber geben. Der Endverbraucher hat dabei die Wahl, entweder anonym zu bleiben oder seine Kontaktdaten zwecks Kontaktaufnahme anzugeben.
Wer lieber von zu Hause aus über die eigene Tastatur Bewertungen abgeben möchte, der kann die direkt über http://www.umunio.de tun. Besonders, wenn es darum geht einen längeren Sachverhalt zu erklären, ist die Texteingabe mit der eigenen Tastatur einfacher und schneller.
Die klassische Umfrage auf Papier darf nicht vernachlässigt werden!
Als besonderes Merkmal bietet Umunio ebenfalls einen Voll-Service für Papierumfragen an. Hierbei übernimmt Umunio die Erstellung der Feedbackbögen, stellt eine Sammelbox zu Verfügung und übernimmt die Verarbeitung und Eingabe der Papierbögen. Der Papierfragebogen kommt hierbei besonders den Kunden entgegen, die entweder kein Smartphone besitzen, oder lieber ein Feedback auf Papier abgeben möchten. Der Inhaber braucht nur die ausgefüllten Fragebögen an Umunio zu schicken – den Rest erledigt Umunio. Somit stehen für den Betreiber drei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung Kundenfeedback zu erhalten: Smartphone, Online und Papier.
Feedback analysieren, Kundenzufriedenheit sichern und Umsatz steigern.
Egal über welches Medium das Feedback eingegangen ist hat der Betreiber die Möglichkeit rund um die Uhr die Ergebnisse einzusehen und ggf. mit dem Endverbraucher in Kontakt zu treten. So kann der Inhaber auf Kritikpunkte des Kunden gezielt eingehen und Lösungen vorschlagen und umsetzen. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, erhöht die Kundenbindung und sichert den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
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