(openPR) S.W.I. entdeckt: Unternehmen mit HR-Profil kommunizieren auf Facebook am effizientesten.
Die meisten Unternehmen nutzen Facebook noch immer vorrangig als Marketing-Instrument. Dies ergab eine aktuelle Studie unter dem Titel „Fans im Fokus – Profil-Check für DAX-Unternehmen“ der Hamburger Unternehmensberatung S.W.I. Hierzu identifizierten die Social-Media-Experten fünf charakteristische Profile, mit deren Hilfe sich die Facebook-Kommunikation der Unternehmen unabhängig von Fanzahl oder Branche, beschreiben ließ. Am effizientesten waren dabei sogenannte HR-Profile, die vorrangig der Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern gewidmet waren.
Hamburg, 26.11.2012. Die meisten Unternehmen verließen sich auf ein sogenanntes Marketeer-Profil mit einem Schwerpunkt im Bereich des Community-Managements, darunter Deutsche Bank, MAN oder Adidas. Mit über 56 Prozent ihrer Beiträge konzentrierten sich diese Unternehmen auf die klassische Öffentlichkeitsarbeit im Bereich der Produkt- oder Marken-PR. Daneben wurde aber auch auf Beiträge zur Moderation der Seite oder zur oberflächlichen Interaktion mit den Fans zurückgegriffen. Der Mix aus unternehmensspezifischen Themen und direkter Ansprache der Community wurde gut aufgenommen: Durchschnittlich konnten fast 14 Prozent der Fangemeinde zu einer Reaktion in Form von Likes, Kommentaren oder Empfehlungen bewegt werden.
Besonders erfolgreich waren Unternehmen, deren Chroniken vorrangig der Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern gewidmet waren. Unternehmen wie RWE ergänzten diesen Fokus auf das eigene Unternehmen zumeist durch Beiträge der klassischen Öffentlichkeits-arbeit oder im Bereich des Recruitings neuer Mitarbeiter. „HR-Profile wirken glaubwürdig und sind sehr authentisch", weiß Projektmanager Pascal Rudolf. Als ernst zu nehmender Servicekanal scheint sich Facebook indes noch immer nicht etabliert zu haben. Lediglich 8 Prozent aller Beiträge vermittelten ein konkretes Serviceangebot.
Im Rahmen der Studie analysierten die Social-Media-Experten die Facebook-Kommunikation von 19 Dax-Unternehmen. Annähernd 700 Einzelbeiträge hierbei einer eingehenden Analyse erfasst, eingehend analysiert und aufbereitet. Vor diesem Hintergrund kontrastiert die Studie verschiedene Kommunikationsstrategien unterschiedlicher Branchen, untersucht etwaige Reputationsrisiken und strategische Ausrichtungen der Kommunikation. Die Studie „Fans im Fokus – Profilcheck für DAX-Unternehmen“ erscheint als dritter Teil der Studienreihe „Das Mobilisierungsmuster – effiziente Unternehmenskommunikation auf Facebook“ und kann bei S.W.I. kostenlos bezogen werden.
