(openPR) Die Kompetenzen im Supportbereich sind in den meisten Fällen in drei Stufen aufgeteilt. Der First-Level-Support (auch Desktop-Support genannt) ist die erste Anlaufstelle für Kunden oder Mitarbeiter im IT-Bereich. Er versucht alle notwendigen Fragen, die eine schnelle Lösung ermöglichen zu klären und das Problem vorerst selbstständig zu lösen. Gelingt dies nicht, muss der Supporter das Problem eskalieren. Der Second-Level-Supporter unterstützt den 1st Level-Support bei komplexeren Anfragen. Die höchste Stufe setzt sich aus Spezialisten zusammen die für tiefergehende, teils infrastrukturelle Problemstellungen zuständig sind. Diese Spezialisten werden als Third-Level-Supporter bezeichnet.
Um den 3rd- und 2nd-Level-Support zu entlasten, bietet die Lernschmiede für den Desktop-Supporter eine Fortbildung an, um sich mit der Komplexität des neuen Windows 8 Betriebssystems auseinander zu setzen. Um effektive Problemlösung zu betreiben, ist es notwendig, ein tiefergreifenderes Verständnis für das Client-Betriebssystem zu erlangen.
Der 3-tägige Workshop Windows 8 Desktop Support hebt den Blick hinter die Kulissen von Windows 8. Der Schwerpunkt des Kurses liegt auf der Analyse und Troubleshooting von Problemen auf Desktoprechnern. Hierzu lernen die Teilnehmer alle wichtigen Systemwerkzeuge kennen - und zu bedienen. Der aufgabenorientierte Stil dieses Kurses lenkt den Fokus auf das Wesentliche: Den IT-Support.
Alle Übungen werden in einem durcherprobten Übungsnetzwerk durchgeführt. Das Übungsnetz ist optimal an die Schulungsinhalte angepasst. In Live Trainings nehmen die Teilnehmer an einem Großteil der Übungen direkt teil und klettern so auf der "hören-sehen-tun" Verständnispyramide ganz nach oben. Klappt etwas nicht auf Anhieb, wird der Teilnehmer vom Trainer und der Gruppe unterstützt. Der Kurs "Windows 8 Desktop Support" ist in der Lernschmiede als Webinar, Präsenzschulung oder Inhouse buchbar.
Nähere Informationen, ein kleines Quiz und Anmeldemöglichkeiten stehen unter folgender Adresse zur Verfügung:
http://lernschmiede.de/windows-8-desktop-support
Presseinformation
Hilfe für die IT-Supporter mit Windows 8 Pro
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Lernschmiede IT-Schulungen
Ansprechpartner: Claudia Birrenbach
Stadt: Sankt Augustin
Telefon: +49 (0) 2241 93 23 717
Telefax: +49 (0) 2241 93 23 718
eMail:
http://www.lernschmiede.de
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Über das Unternehmen
Die Lernschmiede ist ein junges IT-Schulungsunternehmen in Sankt Augustin, mit Schwerpunkt auf Microsoft Client/ Server-Systeme, Exchange, Netzwerke und TCP/IP. Das Unternehmensziel: Komplexe IT so einfach wie möglich verständlich zu machen - aber nicht einfacher.
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Windows 8 und den IT-Support entlasten - wie geht das?
Anwenderschulungen werden häufig als ein zu vernachlässigender Kostenfaktor betrachtet. Dabei entstehen in vielen Unternehmen unnötige Kosten, die durch frustrierte Anwender und überlastete Supporthotlines entstehen.
Die Anwender werden schleichend unproduktiver, da "die blöde Technik ja sowieso nie funktioniert" und man "ewig auf eine Problemlösung warten muss". Und auch der Support wäre wesentlich effizienter, müsste er nicht täglich trivialste Dinge im Dutzend erklären - und dabei die höher priorisierten Aufgaben vernachlässigen.
Seit Ok…
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