(openPR) Aschaffenburg, 20. September 2012 - „Der zunehmende Wettbewerb um die Anteile am Online-Reisemarkt treibt die Unternehmen an, den Onlineauftritt weiter zu entwickeln und so attraktiv wie möglich zu gestalten. Nur durch Differenzierung – z. B. durch Innovation, exklusive Produkte, individuellen Service – wird man langfristig Wachstum erzielen können.“, so Anne-Kathrin Hanisch, Head of Business Unit Travel (EMEA) bei der PASS Consulting Group.
Aus diesem Grund hat sich PASS entschlossen, zum 2. Mal (nach 2010) die PASS Online-Travel-Studie aufzusetzen. Die Studie ermittelt den aktuellen Leistungsstand der Portale und gibt den Portalverantwortlichen Informationen an die Hand, wie sie den Herausforderungen begegnen können.
Hierzu werden über 50 Portale untersucht und eine Endkunden-Umfrage durchgeführt. Der nach dem PASS Community-Modell mit den Untersuchungsteilnehmern abgestimmte Kriterienkatalog dient als Benchmark für die Ermittlung der Leistungsfähigkeit der Portale. Darüber hinaus werden über die User-Umfrage die Anforderungen der Endanwender ermittelt und den Portalangeboten gegenübergestellt.
Die Ergebnisse können von den Portalen zur Optimierung ihrer Lösungen und zur Absicherung von Investitionen herangezogen werden. Hierzu bietet PASS für jedes Portal eine Gap-Analyse bspw. zum Durchschnitt, zum Besten oder zur Peergroup an. „Viele unserer Kunden nutzen diese Vergleiche zur gezielten Weiterentwicklung ihrer Portale“, so Christine Spietz, Leiterin der PASS Studien.
Die Studienergebnisse werden im Frühjahr 2013 vorgestellt. Darauf basierend zeichnet PASS dann die besten Portale mit den Online-Travel Awards in den Kategorien Produkt, Prozess- und Service aus.
„Wir sind schon sehr gespannt, welchen Leistungsstand die Online-Travel-Portale im Vergleich zu anderen Branchen erreichen und wie groß die Leistungsspanne innerhalb der Travel-Portalanbieter ist. Kann die Travel-Branche Best Practices setzen oder sollte sie über den Tellerrand auf Best Practices anderer Branchen schauen?“, so Hanisch.
PASS Studienteam
Das Studienteam des Competence Center Market Research der R&D-Abteilung der PASS Consulting Group beschäftigt sich fortlaufend mit der Trendsichtung und -analyse und berät Kunden in der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer Markt- und Business-Strategien. Im Rahmen der PASS Online-Studienreihen werden die Internetangebote seit 2001 regelmäßig analysiert und bewertet. Zahlreiche Kunden nutzen heute das Beratungsangebot zur Optimierung ihres Online-Kanals.
