(openPR) Kaufen heißt Vertrauen. Deshalb ist ein guter Verkäufer im ersten Schritt immer darauf bedacht, Sympathien zu wecken und Vertrauen aufzubauen. Zunächst verkauft er also sozusagen sich selbst als Person. Erst im zweiten Schritt steht das Produkt oder die Dienstleistung im Vordergrund seines Verkaufsgesprächs. Viele Kunden suchen gerade in Zeiten von Internet und Social Media wieder verstärkt diesen persönlichen Kontakt.
Sieben Tipps helfen Ihnen dabei, sich und Ihr Verkaufsteam mit einfachen Mitteln effektiv vorzustellen und so Ihren Kunden und Interessenten länger im Gedächtnis zu bleiben:
Gesicht zeigen: Nutzen Sie Visitenkarten mit Foto, so haben Ihre Kunden zum Namen direkt auch ein Gesicht parat (zum Beispiel von www.logiprint.com). Ihr Bild auf Anschreiben/Werbebriefen: Achten Sie einmal darauf, wie häufig Ihnen auf Werbebriefen oder Produktempfehlungen Gesichter begegnen, entweder von Prominenten oder Experten. Nutzen Sie auch für sich dieses einfache Prinzip der persönlichen Visualisierung.
Begrüßen Sie Ihre Besucher im Eingangsbereich, Wartezimmer oder Besprechungsraum mit einer Mitarbeiter-Fotowand. Besucher können sich dann bereits mit Ihrem Team vertraut machen, Ansprechpartner bleiben länger im Gedächtnis (zum Beispiel von www.team-fotowand.de )
Stellen Sie Ihr Vertriebs-Team mit Bild auf der Firmen-Webseite vor. Menschen fühlen sich wohler, wenn sie wissen, wie ihr Gegenüber am anderen Ende der Leitung aussieht. Wenn Sie auf Ihrer Webseite eine Hotline anbieten, platzieren Sie das Foto der zuständigen Mitarbeiter direkt neben oder über der Telefonnummer. Tests haben ergeben, dass dies die Akzeptanz der Kunden deutlich steigert.
Versehen Sie die Signatur Ihrer E-Mails mit Ihrem Foto, die häufig unpersönlich wirkende Nachricht gewinnt so an Persönlichkeit und hebt sich aus der Nachrichtenflut ab. Möglichkeiten, eine eigene Visitenkarte im Netz zu hinterlegen, bietet auch www.about.me
Lassen Sie die Bilder möglichst von einem professionellen Fotografen oder einem Fotostudio machen. Insbesondere, wenn die Fotos ein Teil der Außendarstellung Ihres Unternehmens sind, sollten Sie hier keine Kompromisse eingehen. (Mehr unter www.photolini.de/tipps_businessfotos)
Nutzen Sie Wartebereiche gezielt, um Vertrauen zu schaffen, zum Beispiel durch Zertifikate und Auszeichnungen an der Wand und legen Sie statt der üblichen Wartezimmer-Lektüre Informationen zu Ihrem Angebot aus oder auch ein Fotobuch mit Ihrer Unternehmensgeschichte.
Soziale Netzwerke erhalten auch für kleinere Unternehmen immer größere Bedeutung. Teilen Sie hier Fotos statt reiner Textnachrichten. Denn Bilder erhalten im Schnitt fast doppelt so viel Aufmerksamkeit als reine Textnachrichten.
