(openPR) Es ist keine Neuigkeit, dass sich viele eCommerce Unternehmen gerne service- und qualitätsorientiert geben. Große Internetwarenhäuser wie Amazon.de punkten mit großer Auswahl, schnellem und günstigen Versand und großzügigen Rückgabe- und Umtauschregelungen. Zalando, mittlerweile die bekannteste Marke im deutschsprachigen Internet, wenn es um das Onlineshopping von Schuhen und Mode geht, gewährt seinen Kunden sogar, zusätzlich zum kostenlosen Versand, 100 Tage Rückgaberecht.
Dieses Entgegenkommen, gepaart mit hohen Marketing- und Werbebudgets hat den großen Platzhirschen im eCommerce dazu verholfen schnell zu skalieren und hohe Umsätze zu generieren. Zeitgleich haben aber gerade eCommerce Shops im Bereich Mode und Lifestyle mit hohen Retourquoten zu kämpfen, häufig liegen diese bei über 50% und drücken damit erheblich auf die Marge.
Auch als kleines Unternehmen wissen wir zu überzeugen
Mit Fine Cotton Company bewegen wir uns ebenfalls im Segment des Mode eCommerce, aber mit der zusätzlichen Hürde, dass es keines unserer Produkte zweimal gibt. Jedes Maßhemd, das unser Haus verlässt, ist ein Unikat, exklusiv gefertigt.
Unsere Kunden investieren mehr Zeit, Kreativität und Mühe bei der Zusammenstellung ihres Wunschhemds, als beim Kauf von Stangenware und erwarten zu Recht, ein perfektes Kleidungsstück geliefert zu bekommen.
Es ist noch nicht lange her, da galt weitläufig die Meinung, der Verkauf von Mode und Schuhen über das Internet würde nicht funktionieren. Der Verkauf von hochwertiger Maßmode, die sich der Kunde selber designt, stellt nochmal eine größere Herausforderung dar.
Aber als kleines Unternehmen, das bisher organisch mit einer Seedfinanzierung wächst, können und wollen wir nicht nach dem Gießkannenprinzip unser Marketing betreiben und dabei hoffen, möglichst viele Zielkunden zu erwischen.
Wir setzen daher vor allem gezielt auf Weiterempfehlungen durch unsere Bestandskunden, um weiter zu wachsen – und fahren mit dieser Strategie bisher sehr gut.
Damit diese Strategie auch weiterhin aufgeht, und uns möglichst jeder Kunde weiterempfiehlt, verwenden wir viel Zeit und Mühe darauf, unseren Kundenservice und unsere Qualität auf einem Top-Level zu halten.
Der Unterschied steckt im Detail
Uns ist es wichtig, schon VOR der Fertigung eines Hemdes für den Kunden immer ansprechbar zu sein, wenn er z.B. Fragen zu Stoffen und Designs hat oder um ihn auf etwaige Fehler beim Maßnehmen hinzuweisen. Wir möchten, dass der Kunde sich mit seiner Kaufentscheidung zu jedem Zeitpunkt wohl fühlt und keine Scheu hat, mit Fragen oder Problemen auf uns zuzukommen. Unsere Kunden sind keine anonymen Bestellnummern. Wir verwenden keine standardisierten E-Mails und Telefonskripte. Wir hören zu und helfen individuell weiter. So überprüfen wir z.B. routinemäßig die Plausibilität der Hemd- und Körpermaße von Erstkunden.
Wenn es um die Fertigung unserer Hemden geht, nehmen wir uns Zeit bei der Auswahl der Stoffe und Materialien, diskutieren neue Schnitte und Änderungen intensiv mit unseren Modeexperten - die schon für große Marken wie z.B. Hugo Boss tätig waren - und suchen Produktionsstätten in der EU, die unseren hohen Fertigungsansprüchen gerecht werden.
Diese Mühe zahlt sich für unsere Kunden und uns aus: Sie wissen, dass sie Fine Cotton Company vertrauen und zuverlässig hohe Qualität bei uns beziehen können und zwar schneller und bequemer als beim Herrenausstatter. Wir freuen uns über kontinuierliches Wachstum und zufriedene und damit wiederkehrende Käufer, die uns gerne weiterempfehlen.
Für uns sind Kundenservice und Qualität also nicht nur Buzzwords, die sich schön lesen, sondern sie machen das Ideal von Fine Cotton Company aus, an dem wir gemessen werden wollen.
