(openPR) Für ein erfolgreiches Dialogmarketing sind detaillierte und valide Kundenprofile von elementarer Bedeutung. Nur wer sein Gegenüber kennt, kann effizient kommunizieren. Durch crossmediale Kampagnen lassen sich Kundendaten gezielt und einfach aufbauen. Im Vorteil ist, wer früh genug damit anfängt.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass sich mit der persönlichen Ansprache von Kunden die Response von Werbung maßgeblich erhöhen lässt. Dialogmarketing ist die Zukunft, der Aufbau von Kundendaten der Weg dahin. Denn nur wer weiß mit wem er kommuniziert, ist erfolgreich in seiner Kommunikation. Je mehr Daten vorhanden sind, desto gezielter und individueller lässt sich der Dialog gestalten. Der dafür notwendige Aufbau von Kundendaten wird von vielen Unternehmen jedoch noch vernachlässigt, obwohl der Vorteil auf der Hand liegt: Je genauer die Kundenprofile sind, desto exakter lassen sich diese bewerben. In logischer Konsequenz führt das zu einer Minimierung von Streuverlusten bei Marketingaktionen, damit zur Reduktion von Marketingkosten und Steigerung des Werbeerfolgs.
Werbung erwünscht - visionäre Realität
Stellen Sie sich vor, Sie kennen die Lieblingsfarben all Ihrer Kunden. Stellen Sie sich vor, Sie wissen welches Ihrer Produkte welchen Ihrer Kunden besonders interessiert. Stellen Sie sich vor, Sie wüssten wann einer Ihrer Kunden eines Ihrer Produkte benötigt. Wenn Sie all das wüssten, wie würde Ihre Werbung aussehen? Würden Sie nach wie vor all Ihre Kunden gleich bewerben? Mit Sicherheit würden Sie Ihre Werbung an die Interessen und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden anpassen.
Als Kunde eines Unternehmens bekommen Sie genau dann Werbung, wenn Sie sie wirklich brauchen. Und vor allem genau das, was Sie wirklich interessiert. Sie sind auf der Suche nach einem neuen MP3-Player. Ihr Elektrohändler weiß das und schickt Ihnen Prospekte, in denen die neuesten MP3-Geräte vorgestellt werden. Sie müssen keine Unmengen von Katalogen mehr durchblättern, um das zu finden, was sie tatsächlich interessiert. Sie bekommen es automatisch. Werbung ist Ihnen nicht mehr lästig, sondern hilfreich. Sie macht Ihr Leben einfacher.
Was visionär klingen mag, ist heute schon möglich: Die gezielte, individuelle Ansprache von Kunden. Das größte Wertschöpfungspotential haben Daten dann, wenn sie Verhalten und Interessen der Kunden in Echtzeit erfassen.
Die crossmediale Generierung von Daten ist einfach und effektiv
Einige auf Dialog spezialisierte Unternehmen bieten den gezielten Datenaufbau schon heute an. Dabei werden Daten meist mit vollautomatischen Systemen bearbeitet und erzeugt, so dass effektive Ergebnisse in kurzer Zeit generiert werden können. Hierbei können sowohl bestehende Datensätze aufgewertet als auch Neukunden akquiriert werden. Die Syntops GmbH ist ein auf Dialoglösungen spezialisiertes Unternehmen aus Augsburg, das Firmen beim gezielten Aufbau von Kundenprofilen unterstützt. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen eine Dialogmarketing-Kampagne zum Datenaufbau für einen Schuhhersteller realisiert – mit einschlägigem Erfolg.
Zu Beginn der Kampagne wurde ein personalisiertes Mailing versandt, das bestehende Kundendaten wie Name und Anschrift aufgriff. Zusätzlich wurden zur Neukundenakquise Adressen eines externen Anbieters genutzt. Syntops verfügt über eine hauseigene Software, die die Kundendaten mit der Werbung zusammenführt und die Werbung so innerhalb weniger Stunden vollautomatisch auf jeden einzelnen Empfänger anpasst. Auf diese Weise können persönliche Routen oder Bildpersonalisierungen in die Werbung integriert werden, die die Aufmerksamkeit des Empfängers wecken, die für die Datenanreicherung benötigt wird. Die Response von personalisierter Werbung ist deutlich höher als bei üblichen Marketingmaßnahmen. Für den Aufbau von detaillierten Datensätzen ist aber ein anderes Feature entscheidend: der persönliche QR-Code. Der QR-Code verbindet Print mit Web und ist eines der modernsten und effizientesten Werbeinstrumente.
Dr. Michael Stangl, Geschäftsführer der Syntops GmbH, erklärt: „Die Verbindung und insbesondere die Abstimmung von Werbemaßnahmen in Print und Web ist eine neue Form des integrierten Dialogmarketings. Die einzelnen Aktionen werden nicht unabhängig voneinander umgesetzt, sondern nehmen jeweils Bezug aufeinander. Die Printwerbung enthält Responseelemente, die die Verbindung zum Web schaffen. Mit der gezielten Kommunikation über mehrere inhaltlich, gestalterisch und redaktionell verknüpfte Kanäle erreichen wir eine multiplikative Werbewirkung. Die Effizienz von Werbung steigt. Diese Effekte nutzen wir für den Datenaufbau.“
Personalisierte Landingpages ermöglichen individuellen Kundendialog
Über einen individuellen QR-Code werden die Werbeempfänger auf eine ebenfalls personalisierte Landingpage geleitet. Individuelle Landingpages schaffen den direkten Dialog zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Jeder Kunde kann so individuell betreut werden und aktiv mit dem Unternehmen kommunizieren. Das wird in Zukunft zunehmend über die Effektivität von Werbung entscheiden. Individualität ist Trend in der Gesellschaft, darauf muss die Marketingwelt reagieren. Die persönliche Landingpage ist eine Innovation, die diese Individualität ermöglicht.
Über eine individualisierte Landingpage können dem Kunden auf der einen Seite Informationen zur Verfügung gestellt werden, die auf Basis der bereits vorhandenen Daten speziell für ihn ausgewählt wurden. Nimmt man das Beispiel des Schuhherstellers, werden alle weiblichen Kunden auf den neuesten Stöckelschuh verwiesen, alle männlichen Empfänger hingegen auf die aktuellsten Fußballschuhe. Eine solche Differenzierung nach Zielgruppen lässt sich nach verschiedensten Kriterien durchführen: männlich – weiblich, Hamburg – München, 20 Jahre alt – 65 Jahre alt, usw.
In vielen Fällen sind Bedürfnisse und Interessen von Kunden nicht bekannt. Insbesondere solche Informationen ermöglichen jedoch erst eine gezielte und effektive Bewerbung von Kunden. Mit Hilfe von personalisierte Landingpages lassen sich jetzt solche Daten einfach erheben. „Je nach Unternehmen sind verschiedenste Informationen von Interesse“, erklärt der Geschäftsführer der Syntops GmbH. „Wo einen Sporthersteller interessiert, welchen Sport sein Kunde am liebsten ausübt, interessiert einen Geschenkartikelanbieter vielmehr zu welchen Anlässen sein Kunde Geschenke macht und wann diese Anlässe auf das Jahr verteilt stattfinden. Solche Informationen lassen sich auf personalisierten Landingpages erfragen. Die generierten Daten werden direkt in das CRM-System des Unternehmens eingespeist. Neue Profile werden erschaffen oder alte Profile erweitert. All das leistet unsere hauseigene Software vollautomatisch.“
Kundenprofile als entscheidender Wettbewerbsvorteil der Zukunft
Unternehmen wie Facebook oder Google zeigen, wie groß die Bedeutung von detaillierten Kundenprofilen ist. Beide Unternehmen sind mehrere Milliarden schwer, ihr größter Vermögenswert: Wissen über Kunden. Dieser Trend wird sich in Zukunft fortsetzen. Gut angelegte und gepflegte Kundenprofile werden zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil, weil sie Werbung effektiver und effizienter machen. Doch nicht nur Unternehmen, sondern auch deren Kunden profitieren vom Trend der individuellen Ansprache. Werbung hat einen Mehrwert, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Produkte informiert. Kurzum: Gutes Dialogmarketing verbindet Unternehmen und Kunden und bietet entscheidende Vorteile für beide Seiten. Wer in Zukunft von den Vorteilen profitieren will, sollte heute anfangen die Basis zu legen. Und die Basis von erfolgreichem Dialogmarketing ist der Aufbau effizienter Kundendaten.
