(openPR) Warngau, 03.04.2012 – Die erfolgreiche Pilotphase im vergangenen Jahr, hat die Tech Data GmbH & Co. OHG vom Managed Services-Konzept der Weiss IT Solutions GmbH überzeugt. Seit 1. Februar 2012 übernimmt der IT-Dienstleister den On-Site Support für rund 600 Mitarbeiter der Tech Data GmbH & Co. OHG in Deutschland und Österreich.
Managed Services für hohe Kostenkontrolle
In der Pilotphase, von August bis September 2011, wurden die vorhandenen Daten im Bereich IMAC/D/R sowie Break & Fix gesammelt. „Die Analysephase am Tech Data-Standort in München war notwendig, um die Unterstützung der täglichen Aufgaben in diesem Umfeld und des hiermit verbundenen Wissenstransfers zu gewährleisten“, so Karl Watzlawick, Manager PreSales bei Weiss IT Solutions. Mit den erlangten Informationen war eine Bewertung für die Weiterführung und Kalkulation der Tätigkeiten des On-Site Supports als Managed Services möglich.
Nach einer Übergangszeit erbringt Weiss IT Solutions seit 1. Februar 2012 nun den On-Site Support im Bereich IMAC/R/D und Break & Fix für die 600 Mitarbeiter der Tech Data an den Standorten München, Duisburg, Osnabrück, Waidhaus und Wien.
Die Leistungen der Weiss IT Solutions werden eigenverantwortlich auf Basis eines Managed Services-Vertrages durchgeführt. Aufgrund der Standortgröße arbeiten deren Spezialisten direkt am Hauptstandort München. Die Betreuung der weiteren Standorte erfolgt über das dichte Netz an Servicestandorten. Die Verrechnung erfolgt auf Basis einer monatlichen Servicepauschale pro Anwender. „Dieses Abrechnungsmodell bietet uns eine hohe Budgetsicherheit, welche Zu- oder Abgänge von Anwendern entsprechend berücksichtigt und vorab gut kalkulierbar ist“, so Vito Nicolo, Country IT Business Relationship Manager der Tech Data.
Betreuung auf (IT-)Lebenszeit
Bereits Mitte 2011 sprach Tech Data mit Weiss IT Solutions über die hohen internen und externen Aufwände für das IT Lifecycle Management ihrer Arbeitsplätze. Neue Mitarbeiter benötigen vom ersten Arbeitstag an Zugang zu internen Informationssystemen sowie über einen funktionierenden IT-Arbeitsplatz (Install). Der Umzug (Move) in neue Geschäftsräume oder Standorte soll rasch und störungsfrei erfolgen. Hardware- und Softwareerweiterungen bzw. Änderungen eines vorhandenen IT-Systems (Add/Change) müssen zeitnah und sachgerecht durchgeführt werden. Beim Abbau und der Entsorgung eines Systems (Remove/Dispose) ist sicherzustellen, dass alle rechtlichen Bestimmungen eingehalten und umweltschonende Recyclingverfahren angewandt werden.
Auch die schnelle Fehlerbehebung im Störungsfall (Break & Fix) und die Betreuung der Anwender waren für Tech Data ausschlaggebend für die Zusammenarbeit mit Weiss IT Solutions. Die Transparenz des SLA-gesteuerten Betriebs gibt Tech Data Entscheidungsspielraum für weitere Optimierungsmaßnahmen.
Über Tech Data:
Die Tech Data Corporation (NASDAQ GS: TECD) ist eines der weltweit größten Großhandelsunternehmen von Technologieprodukten. Mit einer hoch entwickelten Logistik und ausgereiften Value-Add-Services unterstützt Tech Data über 125.000 Wiederverkäufer in mehr als 100 Ländern dabei, die individuellen Technologieanfragen von Endbenutzern effizient und kostenwirksam zu bedienen. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Clearwater, Florida (USA). Im vergangenen Geschäftsjahr, das am 31. Januar 2011 endete, erwirtschaftete Tech Data Umsatzerlöse in Höhe von 24,4 Mrd. US Dollar und nimmt auf der Liste der FORTUNE 500® den 109. Platz ein. Nähere Informationen finden Sie unter www.techdata.de und www.techdata.com.
Bildunterschrift: Die Tech Data Zentrale in München
Bildmaterial zum Download unter http://weiss-it-solutions.com/index.php/de/presse/bilder
