(openPR) München, Februar 2012: Ein führender, internationaler Automobilzulieferer beauftragt eMundo zur Realisierung einer Tablet-Anwendung für Service-Techniker.
Diese soll bei Material-Management, Auftragsabwicklung und Terminplanung unterstützen. Effizienter, kostengünstiger und transparenter!
Hier ein genauerer Einblick in die geplanten „Smart Services“:
1. Zeitnahe Bedarfsmeldungen direkt von der Quelle an den Supplier. Damit die Warenversorgung nicht abbricht!
- Mit Hilfe von RFID* wird eine Ad-hoc Inventur im Fahrzeug für A- und B-Teile umgesetzt. Daraufhin werden automatisch entsprechende Meldungen an das Backend-System gesendet. Ziel: Eine effiziente, transparente und kostengünstige Lieferung der Teile nach dem Vorbild der JIT-Produktion.
2. Tasks und Qualifikationen miteinander verlinken. Damit Mitarbeiter besser eingesetzt werden können!
- Mit der neuen iPad App lassen sich außerdem die verschiedenen Aufgaben entsprechend der jeweiligen Mitarbeiter-Qualifikation besser aufteilen. Beispiel für qualifizierten Einsatz: Der Logistiker bereitet die Ersatzteile vor und belädt den Servicewagen. der Servicetechniker fährt zum Kunden und führt den Serviceauftrag aus.
3. Beschreibung der Basisfunktion „Auftragsbearbeitung“. Damit der Service-Auftrag noch professioneller bearbeitet werden kann.
- Bei der Basisfunktion „Auftragsbearbeitung“ werden folgende Anwendungsfälle unterstützt: Anzeigen der Auftragsübersicht (1), der Routenübersicht (2), der Informationen zum Auftrag (3), die Ermittlung der Anfahrt zum Kunden (4), der Beginn von Service (5), Fehlersuche (6), Teilelogistik (7), Reparatur (8), die Reparaturbestätigung (9) und zuletzt der Service-Abschluss (10).
4. Integration von RFID. Damit die Ersatzteillieferung noch effizienter wird.
- Die Nutzung von RFID-Technik (beim vorgestellten Projekt sind es explizit UHF** -Transponder) in Kombination mit der neuen iPad App ermöglicht ein so genanntes Track&Trace von Ersatzteilen. Eine verbesserte Schwundkontrolle wird möglich: Einerseits kann durch RFID jederzeit eine ad-hoc Inventur vorgenommen werden. Zusätzlich gibt das im iPad integrierte GPS Rückschluss darauf, wann und wo ein Teil abhanden gekommen ist.
5. Optional: Auswertung von Service-Kennzahlen. Damit potentielle Probleme beim Service frühzeitig erkannt werden.
- Das Backend-System der App extrahiert und analysiert wichtige Service-Daten, wie zum Beispiel durchschnittliche Bearbeitungszeiten, auftragstypische Kostenverteilungen und Folgeaktionen, Kundenzufriedenheit, durchschnittlicher CO²-Ausstoß je Auftragskategorie. Auch für den Automobil-Hersteller sind relevante Daten dabei, wie produktspezifischer Reparaturaufwand und Reparaturanfälligkeit oder ob es sich um schnelldrehende Ersatzteile handelt.
6. Optional: Kollaborative Vernetzung verschiedener Dienstleister. Damit firmenübergreifende Prozesse effizienter werden!
- Für die gesamte Auftragsabwicklung werden unterschiedlich spezialisierte Dienstleister in einer Cloud integriert und miteinander vernetzt. Dies unterstützt die kollaborative Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Firmen. Ziel: Effizienterer Einsatz von Ressourcen in den Service-Prozessen; Realisierung firmenübergreifender Geschäftsprozesse.
Ganz egal ob zur Verbesserung von Terminplanung, Material-Einsatz oder Auftragsabwicklung: Die neue iPad App von eMundo steigert übergreifend Effizienz, Kostenersparnis und Transparenz über alle Service-Prozesse hinweg. So sieht moderne und hochqualitative Service-Unterstützung in der Automobilzulieferindustrie aus!
Die App wird zur Internationalen Automobilausstellung IAA 2012 (Nutzfahrzeuge) vom 20. bis 27. September 2012 in Hannover gelaunched.
Weitere News und laufend aktuelle Infos zur Anwendung unter www.e-mundo.de/news.html
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*RFID: „RFID „radio-frequency identification“ … ermöglicht die automatische Identifizierung und Lokalisierung von Gegenständen … und erleichtert damit erheblich die Erfassung von Daten. Ein RFID-System besteht aus einem Transponder, der sich am oder im Gegenstand … befindet und einen kennzeichnenden Code enthält, sowie einem Lesegerät zum Auslesen dieser Kennung.“ (Quelle: Wikipedia über RFID)
**UHF: Ultrahochfrequenzwellen
