(openPR) Zum "Hassliebe-Thema" Bewertungen gibt es weiter reichlich Neuerungen. Nachdem HRS sein Bewertungssystem umgestellt hat, ist es nun ein Stück hotelfreundlicher. Die Bewertungen können von Hotelseite jetzt kommentiert werden, gerade bei negativen Kommentaren eine gute Funktion.
Wenn man sich die Bewertungsseiten anguckt, findet man bisher wenig Kommentare der Hotels. Zumindest einmal im Monat sollte man sich die Zeit nehmen, denn so manch unsachliche Gästemeinung sollte nicht unkommentiert bleiben. Wenn man die Zeit nicht findet, ist es jedoch auch keine beliebig delegierbare Aufgabe. So sind bei einem Hamburger 4 Sterne-Hotel Sätze zu lesen, die vor schlechter Grammatik und Rechtschreibung nur so wimmeln. Dann lieber gar nichts schreiben.
Eine längst überfällige Neuerung gibt es bei dem Kölner Unternehmen im Warenkorb auf der Kundenseite. Nachdem der Gast auf den Preis des Hotels geklickt hat, erscheinen alle angebotenen Zimmertypen und Pakete in einer Übersicht. Bisher musste man sich auskennen, um die Angebote zu finden. In Zukunft wird es also möglich sein, Kategorienverkauf zu betreiben und Pakete zu verkaufen. Da es sich in den letzten Jahren nicht mehr lohnte Pakete einzustellen (da sie ja nicht gefunden wurden) bietet jedoch kaum noch ein Hotel Packages an. Gerade die Ferienhotellerie sollte dies nun nachholen.
Bei booking.com wird weiter an der Kundenfreundlichkeit gearbeitet. Es werden nun auf den einzelnen Hotelseiten mehr oder weniger passende Hotels verglichen. Preis, Sterne, Bewertung und Ausstattung sind die Kriterien. Schön für Hotels deren Preis-Bewertungsverhältnis passt.
Das Verbot, die Hotels nach Provisionssatz zu listen, findet übrigens weiterhin Anwendung. Die voreingestellte Kategorie heisst einfach "empfohlene Hotels".
Interessanten Neuerungen, gerade für kleine Hotels, gibt es bei Hotel.de. Im sogenannten Hotel-Center gibt es mehrere kostenlose tools für die eigene Homepage. So kann man sich z.B. ein Buchungswidget nicht nur kostenlos erstellen, es wird für Buchungen hierüber auch keine Provision fällig. Die anderen Portale kassieren hier immerhin 3%.
Der "Infoticker" ist ein Widget für die eigene Homepage, mit dem Gästebewertungen platzsparend angezeigt werden. Erstellung und Aufmachung sind einfach und gut. Zudem wird ein Hotlinewidget für die telefonische Buchung bereit gestellt. Hat ein Haus z.B. keine telefonische Erreichbarkeit während der Abend- und Nachtstunden, kann man diese Zeiten im Widget vermerken. In dieser Zeit wird nicht die Hotelnummer sondern die Hotel.de Buchungshotline eingeblendet.
Generell sollte man im Hinterkopf behalten, dass die Portale alle Neuerungen nicht als freundlichen Service anbieten, sondern um Ihre Marktstellung zu verbessern. Bewertungskommentare bringen mehr Content, Bewertungs-Widgets bringen mehr User auf die Portal-Seiten (der Content bringt übrigens nichts für das eigene Suchmaschinenranking des Hotels) und durch die Telefonhotline werden Provisionen kassiert. Es gilt zu überlegen, ob hier "eigene" Lösungen wirtschaftlicher sind.
