(openPR) Die stetig steigenden Nutzerzahlen in Deutschland bestätigen, dass Facebook Ihnen einen Pool wertvoller Feedbackgeber zu bieten hat, der Ihnen hilft, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiter entscheidend zu verbessern. Die Fangemeinde zu nutzen heißt, sie aktiv in Produktentwicklungen und das Qualitätsmanagement einzubinden.
Facebook bedeutet intensiven Dialog!
Facebook ist ein Social Network und beruht dabei auf den Prinzipien des Dialogs. Es bedeutet, dem Kunden oder Interessenten genau zuzuhören und nicht nur einseitig sein Produkt zu präsentieren. Der User erzählt auf einer Fanpage mehr von sich, verlangt aber auch mehr Aufmerksamkeit und Reaktionen auf seine Bedürfnisse. Professionelle Befragungen helfen hier, diese Kommunikation anzuregen, zu systematisieren und so ein wesentlich tiefergehenderes und detaillierteres Feedback zu erhalten.
Fragen Sie viel detaillierter nach!
Facebook stellt zwar einige Daten zu den Fans bereit, aber nur aggregiert als eine Gesamtgruppe. Unternehmen sehen Ihre Kunden bzw. Interessenten jedoch als differenzierte Zielgruppen, die viel detaillierter abgebildet werden müssen.
Problematisch bei einer Fanpage ist, dass sich hauptsächlich die sogenannten Meinungsführer oder Influencer zu Wort melden, also diejenigen, die sich häufig auf der Pinnwand einer Fanpage äußern. Diese repräsentieren aber nicht zwangsläufig die Meinung der gesamten Fangruppe.
Größeren Erfolg verspricht das Vorgehen, mithilfe einer zielgerichteten Befragung möglichst viele Fans zu aktivieren, ihre Meinung kundzutun. Dies kann dabei ganz anonym vorgenommen werden, ohne dass ein User öffentlich seine Meinung „outen“ muss.
Facebook Questions ist mittlerweile sehr verbreitet und vielgenutzt.
Es ist sehr schnell und intuitiv bedienbar. Der Fan braucht keine Applikation zulassen oder die Seite verlassen. Direkt im Stream kann er seine gewünschte Antwort auswählen und sieht die Antwortstände der bisherigen Teilnehmer der Gruppe. Über die Funktion „Antwort hinzufügen“ kann er zusätzliche eine neue, noch nicht enthaltene Antwortoption hinzufügen.
Insgesamt ist dieses Angebot ein gutes Tool, um die Fans zu aktivieren und deren Involvement zu steigern.
Aber es zeigt eine methodisch bedenkliche Eigenschaft auf: Es zeigt die Ergebnisse aller bisher abgestimmten Personen. Dadurch entsteht schnell eine bestimmte Tendenz. Denn Menschen schweigen meist, wenn sie sich mit ihrer Meinung in der Minderheit wähnen (s. Theorie der Schweigespirale).
Existierende, kostenfreie Anwendungen unterstützen jedoch nicht die Durchführung einer professionellen Befragung. Mit diesen ist es nur möglich, punktuell Fragen aufzugreifen.
Das richtige Tool für den richtigen Zweck nutzen!
Je nach Projektanforderungen und Budgetumfang sollte eine Entscheidung vorgenommen werden. Die Angebote „Facebook Questions“ und „Umfragen“ eignen sich besonders für schnelle 1-Frage-Polls, die spontan eingerichtet werden können. Ähnliches gilt für „Polldaddy Polls“, wobei die Fragemöglichkeiten hier sehr eingeschränkt sind. Es muss jedoch berücksichtigt werden, dass diese Tools komplett kostenfrei sind. Ebenfalls kostenlos (mit Werbeeinblendung) ist die App von „Meine Umfragen“, bei der verschiedene Fragen hintereinander gestellt werden können. In der Bezahlversion ist ein Rohdaten-Export möglich.
Umfragen via professioneller Befragungssoftware!
Besonders wichtig ist es zu wissen, welche Untergruppe wie geantwortet hat. Der Durchschnitt alleine reicht nicht, wenn man nicht weiß, ob sich Untergruppen bei den Potentialkunden maßgeblich unterscheiden und ggf. völlig anders angesprochen werden müssen. Hierfür müssen die Ergebnisse der Umfragen separat auswertbar sein um zu bestimmen, ob die gefundenen Unterschiede statistisch signifikant sind und somit bedeutsam werden.
Eine Online-Datenerhebung mit einer fortgeschrittenen Befragungssoftware integriert auf Facebook bringt erhebliche Vorteile mit sich. Durch die umfangreiche Fragetypen-Bibliothek lassen sich auch komplexe Fragebögen strukturieren und in verschiedenen Hierarchieebenen gliedern. Die Einrichtung und Programmierung ist einfach und sicher. Captchas, zwischengespeicherte Fragebögen, umfangreiche Sicherheitseinstellungen, Anonymisierung und vieles mehr gehören hier zum Standardumfang. Des Weiteren ist ein umfassendes Reporting, ein Export der Ergebnisse und ein individuelles Charting im unternehmenseigenen Corporate Design problemlos möglich.
Hier ist natürlich zu sagen, dass ein bestimmtes Budget zur Verfügung stehen muss. Ausserdem sollte die Fanpage eine Mindestgröße von zumindest mehreren Hundert Fans umfassen, um eine aussagekräftige Stichprobe zu erhalten (je nach Interaktionsgrad und Involvement der Fans können auch schon eine geringere Fanbasis die gewünschte Stichprobe erreichen). Die Response-Quote, die auch stark von dieseen beiden Faktoren abhängt, kann in gewissem Maße durch eine ansprechende Incentivierung der Teilnehmer beeinflusst werden.
Wer dem Nutzer Arbeit abnehmen möchte, kann den Teilnehmern anbieten, die Umfrage-Daten mittels Facebook-Autorisierung mit den eigenen Facebook-Daten zu verknüpfen. Dadurch könnte das Abfragen von Basis-Daten wie Geschlecht, Alter und weiteren Profildaten gespart werden.
Wichtig ist eine klare Kommunikation, da durch das Verbinden der Facebook-Daten mit den Umfrage-Daten die Anonymisierung der Daten nicht gewährleistet ist.
Fazit: Fragen Sie viel genauer bei Ihren Fans nach!
Fans möchten gefragt werden. Unternehmen empfangen durch die Teilnahme von Fans an einer professionellen Befragung nicht nur einen zusätzlichen Mehrwert, sie geben ihn auch explizit an die Fans weiter. Den Mehrwert nämlich, sich an Produkt- und Prozessinnovationen zu beteiligen, konstruktive Kritik zu äußern sowie Wünsche artikulieren zu können.
Wer eine professionelle Strategie für seine Fanpage aufbauen und verfolgen will, kommt um regelmäßige Zielkontrollen in Form von Keyvalues-Messungen und Fanbefragungen nicht herum. Dafür müssen professionell ausgearbeitete Fragebogen innerhalb von Facebook umsetzbar sein.
Um auf der anderen Seite spontan im eigene Freundeskreis oder innerhalb der Fan-Community ein schnelles Feedback auf eine bestimmte Fragestellung zu erhalten, bietet sich die einfache und kostenlose Nutzung von Facebook Questions an!
Dieser Beitrag wurde von Christoph Häusler (Geschäftsführer liveResults – Innovative Marktforschungslösungen, rechts) und Hubertus Porschen (Geschäftsführer iConsultants - Facebook Marketing, links) verfasst. Gemeinsam bieten beide Unternehmen eine professionell einsetzbare Marktforschungslösung für Facebook als Full-Service Leistung an.
Mehr Infos finden Sie unter: www.liveResults.de
Bei Fragen sehr gerne an:
