Ein Gedanke zur Mundpropaganda - PR für KMU

(openPR) Ameisen sind ein spannendes Objekt der Schwarmforschung. Schwärme und die Ergebnisse aus der Forschung darüber sind auch für Unternehmen interessant. Die Wissenschaft ist heute der Meinung, dass man von Ameisen lernen kann. Sie kommunizieren effizient. Wie machen sie das? Ameisen geben ihren Artgenossen Empfehlungen (Mundpropaganda) und begleiten sie mit Wegweisern direkt bis zur Empfehlungsquelle.

Viele klassische Unternehmen wünschen sich einen Schwarm von Kunden. Das Ziel aller Aktivitäten im Bereich Absatz (Vertrieb, Werbung, externe und interne Kommunikation) ist es viele Teilnehmer einer Zielgruppe zu erreichen. Menschen sind keine Ameisen, Erkenntnisse lassen sich also auf das Individuum nicht eins zu eins übertragen. Eine Masse von Menschen, in der das Individuum von einem gemeinsamen Interesse getrieben wird (z.B. die Befriedigung eines bestimmten Bedürfnisses, durch Kauf eines Produktes) verhält sich jedoch ähnlich, wie ein Schwarm. Wer einen Menschenschwarm erreichen will, sollte also durchaus einen natürlichen Schwarm anschauen.

Wie lässt sich also aus dem Verhalten eines Schwarmes, ein System für moderne Kommunikation ableiten? Wie funktioniert ein Ameisenstaat? Ganz grob: Alles wird für die Königin getan. Nest und Staat sollen wachsen. Für Schwärme gibt es in der Regel eine Komponente, die sich im ersten Moment nicht auf das Verhalten von Menschen im Wirtschaftskreislauf übertragen lässt: Beziehung. In vielen Schwärmen bestehen verwandtschaftliche Verhältnisse – mit dieser Komponente lassen sich auch bei Menschen uneigennützige Verhaltensweisen erzielen. Das trifft im Wirtschaftsleben in der Regel nicht zu. Trotzdem ist in Sachen Kommunikation genau die Komponente Beziehung interessant.

Heute sind viele Unternehmen vergleichbar. Sie bieten ähnliche Dienstleistungen und verlangen ähnlichen Konditionen. Wer sich heute unterscheiden will muss genau hinschauen, was ihn von Mitbewerbern unterscheidet. Wenn Beziehungen so ein Faktor sind, was kann ein Unternehmer dann tun, um diese positiv zu beeinflussen? Beziehungen pflegen und aufbauen. Wenn ein Unternehmer also will, dass er gute Beziehungen zu seinen Kunden hat, die Kunden aber im Kontakt mit den Mitarbeitern sind, dann wäre es an der Zeit sich Gedanken über die Beziehung zwischen Unternehmen und Mitarbeitern zu machen.