(openPR) CRM-Prozesse greifen jetzt fließend ineinander:
Um den Vertrieb erfolgreicher aufzustellen, Fachabteilungen und Außendienst unternehmensweit effiziente Vertriebsprozesse zu sichern und Lücken im CRM-Kreislauf zu schließen, führt Riverland Reply Oracle Siebel CRM sowie Oracle Business Intelligence ein.
Die deutsche Vertriebsgesellschaft eines weltweit tätigen Unternehmens nimmt mit seinem breiten Sortiment aus mehreren hundert namhaften Produkten für die Human- und Tiermedizin eine richtungweisende Stellung ein. Dessen Vertrieb wird in Zusammenarbeit mit Riverland Reply erfolgreich ausgebaut. Ein wichtiger Meilenstein, um die bedeutende Position des Unternehmens im Pharma-Markt kontinuierlich zu stärken.
Als im deutschsprachigen Raum führende Unternehmensberatung mit Fokus auf Oracle, setzte Riverland Reply hier gezielt auf Oracle Siebel CRM und Oracle Business Intelligence. Das umfassende Projekt deckte die technische Beratung, Implementierung und Systemintegration ab.
Von den messbaren Erfolgen profitieren die unterschiedlichen Geschäfts- und Fachbereiche, ebenso deren unternehmensweite Zusammenarbeit: Sämtliche relevanten CRM-Funktionalitäten sind nun in einem System verfügbar. Für die einzelnen Geschäftsbereiche können individuelle Prozesse abgebildet werden. Kernprozesse wie das Order Management sind vereinheitlicht.
Der Außendienst in der Pharmabranche muss flexibel agieren - an vielen Schnittstellen, wie z.B. Kliniken, niedergelassene Ärzte, MVZs und zunehmend Patienten. Hier spüren die über 750 Außendienst-Mitarbeiter
deutlichen Mehrwert im Vertriebsalltag: Sie greifen auf Informationen in Echtzeit zu - und können mobil jederzeit auf tagesaktuelle Situationen reagieren, indem sie u.a. dedicated Clients nutzen sowie Smartphones wie z.B. ein iPhone und zukünftig Tablet PCs wie das iPad. So sind sie kontinuierlich in den CRM-Kreislauf eingebunden.
"Unsere Vertriebsprozesse sind deutlich effizienter und an die Marktbedingungen angepasst. Die Integration der Lösung in unsere Systemlandschaft hält die Kosten überschaubar und sichert vor allem ein fließendes Ineinandergreifen von Schnittstellen. Mit Riverland Reply werden wir diese flexible Lösung weiter ausbauen - wir verlassen uns auf die Kompetenz und das Verständnis für die komplexen Anforderungen der Pharmabranche", betont die Vertriebsleitung.
Das gelang indem Oracle Siebel CRM und Oracle Business Intelligence konsequent auf die spezifische Vertriebsaufstellung des Unternehmens ausgerichtet wurde:
Auf ein tiefgehendes Anforderungsmanagement und eine Business Analyse folgten Design und Entwicklung ganzer Funktionspakete, z.B. für die Reklamationsbearbeitung. Hier konnte die Unternehmensberatung ihre Stärke im technischen Design und der Implementierung voll ausschöpfen. Das Qualitätsmanagement erfolgte in Zusammenarbeit mit den zentralen Fachabteilungen - diese profitieren zudem von neu entwickelten, verbesserten Projektmethoden.
