Damit die Urlaubsgäste wiederkommen

(openPR) Rostocker Institut schreibt sich Verbesserung der Servicequalität in Mecklenburg-Vorpommern(M-V) auf die Fahnen.

Nach einer bundesweiten Umfrage des Hamburger Beratungsunternehmens Faktenkontor im Jahr 2010 waren die Kunden in M-V mit den Serviceleistungen am wenigsten zufrieden. Kein gutes Zeugnis für das „Urlaubsland Nr. 1“. Das Rostocker Institut für touristische Servicequalität will dies ändern und M-V perspektivisch tatsächlich zum Serviceland Nr. 1 zu machen.

Das Team aus Marketing- und Tourismusspezialisten, Unternehmens- und Kommunikationsberatern sieht den Schlüssel zum Erfolg in einem verbesserten Verständnis von Kunden und Dienstleistern. Wissen die Hoteliers wirklich, was den Urlaub für Ihre Gäste zum Erlebnis macht? Und wer sagt Ihnen das?

„Der Gast selbst ist der beste Experte, schließlich ist es sein Urlaub“ sagt Peter Dönges, Tourismusexperte und ehemaliger Kühlungsborner Kurdirektor. „Seine Zufriedenheit ist der einzig verlässliche Maßstab. Aller 5-Sterne-Luxus hilft nichts, wenn der Kunde sich als Fremder in einer unpersönlichen Urlaubsmaschinerie fühlt“. „Wir wollen auf beiden Seiten aktiv sein“ ergänzen Julia Kaufmann und Irina Kirner, die Marketingexperten des Instituts. „Zum einen wollen wir die Kunden strukturiert befragen, was für sie guten Service ausmacht und zum anderen wollen wir den Hoteliers ein verlässliches Feedback darüber geben, wo sie in Sachen „Top-Service“ stehen.“ „Wir haben auch das beraterische Know-How, um anhand der Daten mit den Unternehmen zu erarbeiten, wie sie zu dauerhaft besseren Dienstleistern und letztlich zu erfolgreicheren Unternehmen werden.“

Tim Ratig, der sich gemeinsam mit Dennis Born um das Online-Marketing des Instituts sowie um alle technischen Aspekte rund um die Initiative verantwortlich zeichnet, ergänzt: „Das Internet bietet die Möglichkeiten, diesen Austausch zu organisieren“. Am Ende wollen wir ein Gütesiegel „Exzellente Servicequalität“ etablieren, dass von Kunden, durch Kunden und für Kunden gemacht und ständig aktualisiert wird.“ „Unser Traum ist, dass es einmal so unverzichtbar ist, wie die Sterne am Hoteleingang.“

Aber bis dahin ist es noch ein Stück Weges. Wenn Sie ihn als Kunde und Urlauber mitgehen wollen, können Sie das Institut unter http://www.progast-mv.de gern besuchen.