(openPR) Hannover: Jedes Unternehmen stellt individuelle Anforderungen an seine IT und deren Verfügbarkeit. Deshalb sind genau zugeschnittene Service Level Agreements besonders wichtig. Unabhängig davon, ob es um Bereitschaftszeiten, Reaktionszeiten oder Antrittszeiten geht. Der Hannoveraner IT-Dienstleister Fleischhauer erfüllt durch eine flexible Kombination unterschiedlicher Module Skill-, Performance- und Budget-gesteuerte Servicewünsche.
Zu den einzelnen Service-Angeboten des Unternehmens gehören:
- das Basis Service-Modul
- das Service-Modul Feststundenkontingent
- das Service-Modul Fast Back-up-Service
- das Service-Modul Firmware/Software Maintenance Service (Update-Service)
- das Service-ModulRemote-Service
- das Service-Modul Preventive-Service
- das Service-Modul Serverbetriebs-Service
- das Service-Modul Proactive-Care-Service
Das „IT-Service-Basismodul“ sichert die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Erbringung von Servicedienstleistungen. Das Servicemodul „Feststundenkontingent“ umfasst eine festgelegte Anzahl von Systemspezialisten Stunden, die der Auftraggeber fallbezogen abruft. Das Servicemodul „Fast Back-up Service“ umfasst die Vorhaltung von Netzwerkkomponenten als Interimsersatz für defekte Komponenten. Das Servicemodul „Firmware/Software Maintenance Service (Update Service)“ umfasst die Bereitstellung der vom jeweiligen Hersteller freigegebenen Programm-Updates. Das Servicemodul „Remote-Service“ beinhaltet die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Durchführung von Remote-Diagnosen. Das Service-Modul „Preventive-Service“ sieht die regelmäßige Sicht- und Funktionskontrolle des passiven und aktiven Netzwerks im Sinne einer vorbeugenden Wartung vor. Das Service-Modul „Serverbetriebs-Service“ schließt die 24-Stunden Überwachung der Server inklusive der täglichen Kontrolle der durchgeführten Datensicherungen ein und das Service-Modul „Proactive-Care-Service“ impliziert die Überwachung SNMP-fähiger IT-Komponenten mittels Netzwerk-Management-System.
Matthias Menzel, Bereichsleiter Projektmanagement und IT-Services, sagt hierzu: „Die Unternehmen sind heutzutage gefordert, ohne Zeitverzögerung auf Kundenanforderungen zu reagieren. Zeitverlust durch technische Unzulänglichkeiten bedeutet automatisch Kundenverlust. Unsere baukastenartig aufgebaute IT-Service Vereinbarung bietet die Möglichkeit, genau die Module auszusuchen, die für das jeweilige Business unverzichtbar sind, um solche Situationen zu vermeiden. Ein Fleischhauer-Check-up der IT-Service-Landschaft durch einen Spezialisten hilft zu erkennen, ob und wo Bedarf besteht.“
