(openPR) Köln, 5. Juli 2011 - Der türkische Mobilfunkanbieter Turkcell erzielt mit seinen neuen standort- und kontextbezogenen Services auf Basis des Progress Situation-Based Promotion Solution Accelerator eine zehn Mal schnellere Reaktionszeit bei Vertriebs- und Marketingaktionen.
Progress Software, ein führender Anbieter von Unternehmens-Software, hat mit Turkcell einen neuen Kunden aus der Telekommunikationsbranche gewonnen. Der Mobilfunkanbieter nutzt den Progress Situation-Based Promotion Solution Accelerator für standort- und kontextbezogene Informationsangebote. Der proaktive Dienst reagiert auf bestimmte Ereignisse, beispielsweise beim Wechsel in eine neue Mobilfunkzelle. Turkcell hat die Lösung seit kurzer Zeit im Einsatz und erzielt damit heute zehn Mal schnellere Reaktionszeiten bei Vertriebs- und Marketingaktionen.
Der Situation-Based Promotion Solution Accelerator arbeitet auf Basis der Progress Responsive Process Management (RPM) Suite und nutzt die darin integrierten Complex-Event-Processing-Funktionen von Progress Apama. Turkcell ist damit in der Lage, bis zu eine Million Business-Events pro Stunde zu verarbeiten. Der Mobilfunkanbieter kann damit Marketingkampagnen optimieren, seine operative Reaktionsfähigkeit steigern und als Folge davon auch seine Wettbewerbsfähigkeit verbessern. Die Echtzeitinformationen ermöglichen Turkcell, direkt auf Kampagnen von anderen Anbietern zu reagieren, mit eigenen Aktionen zu kontern und damit die Kundenabwanderung zu senken beziehungsweise die Kundenbindung zu stärken.
„Wir können nur dann innovativ sein, wenn wir wissen, was unsere Kunden wünschen, wir deren Anforderungen umsetzen und damit die Kundenzufriedenheit verbessern“, sagt Burak Sevilengul, Chief Marketing Officer bei Turkcell. „Notwendig dazu ist ein Einblick in das sich ständig ändernde Benutzerverhalten. Die Progress-Lösung ermöglicht uns, die Vorstellungen der Kunden zeitnah mit den passenden Services zusammenzubringen.“
„Turkcell ist Vorreiter beim Aufbau innovativer und interaktiver Kundenbeziehungen. Zu wissen, wie Kunden in einzelnen Situationen auf bestimmte Angebote reagieren, kann die Art der Kundenkontakte verändern und die langfristige Kundenbindung verbessern“, erklärt Sanjay Kumar, Industry Vice President of Communications and Media bei Progress Software. „Im heutigen Wirtschaftsumfeld ist es unabdingbar, genau zu wissen, wie Kunden ticken. Kurzfristig lässt sich damit die Wettbewerbsfähigkeit verbessern und mittelfristig der Umsatz steigern.“
Progress bietet eine Reihe von Lösungen für Telekommunikationsunternehmen, die deren vorhandene B/OSS-Infrastruktur deutlich aufwerten und effizienter machen. Zu den Telekommunikationskunden von Progress zählen beispielsweise Belgacom, Level3, Qwest, Alcatel-Lucent, China Mobile, Verizon, Frontier Communications, H3G – 3 Italia, Huawei, Sprint, Portugal Telecom, Orange UK, One.Tel HK, Cablevision und Telecom Italia.
Diese Presseinformation kann unter www.pr-com.de abgerufen werden.
