(openPR) Coats entscheidet sich für innovative CRM-Lösung aus dem Hause B&R
Wörth, 15. Juli 2005. Die Coats GmbH aus Kenzingen entscheidet sich für die CRM-Software smartCRM aus dem Hause B&R DV-Informationssysteme GmbH. Coats ist Tochter des britischen Coats-Konzerns, dem weltweit führenden Anbieter für Näh- und Strickgarne sowie Reißverschlüsse. Herr Jerry Doutsios, Manager Outside Service Control bei Coats, über die Entscheidung für smartCRM: „Mit smartCRM verbessern wir unsere technischen Grundlagen und internen Prozesse. Es ist unser Ziel, smartCRM an allen europäischen Standorten im Innen- und Außendienst einzusetzen. Weiterhin möchten wir mit smartCRM unsere unternehmensinternen Kosten senken.“ Mit smartCRM vereinheitlicht Coats seine Datenbasis und optimiert gleichzeitig den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens.
75 Außendienstmitarbeiter sind auf eine schnelle und unkomplizierte Auftragserfassung angewiesen. Dazu Herr Doutsios: „In Spitzenzeiten erfassen wir bis zu 15.000 Auftragspositionen am Tag. Die Auftragserfassung war eines der k.o.-Kriterien für die neue CRM-Lösung. smartCRM bietet uns genau die schnelle und unkomplizierte Lösung, die wir benötigen.“
Das komplexe Konditionsmodell zur Preisfindung wird künftig zentral in smartCRM hinterlegt. Der Außendienstmitarbeiter gibt nur Artikelnummer, Farbe und Menge in eine speziell konfigurierte Maske zur Auftragserfassung ein und der Preis wird automatisch generiert.
smartCRM verbessert den Vertriebsprozess sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden von Coats. Dank der schnellen und bequemen Auftragserfassung hat der Vertrieb mehr Zeit, die Kunden über Neuheiten zu informieren sowie Feedback über Qualität und Service einzuholen. Dies wird sich positiv auf die Kundenloyalität auswirken.
Die Mitarbeiter im Außendienst können künftig offline alle Informationen abrufen, die sie täglich brauchen, um die Kundenbetreuung effektiver zu gestalten, z.B. Umsatz, aktuelle Aufträge und offene Positionen. Diese Daten importiert smartCRM über eine Schnittstelle zur AS/400. Aber nicht nur der Außendienst profitiert von smartCRM, auch die Mitarbeiter in der Zentrale erledigen damit zahlreiche Routineaufgaben schneller, z.B. den Schriftverkehr mit Kunden und Interessenten. Mit der Kontakthistorie dokumentieren sie lückenlos alle Aktivitäten rund um einen Kunden. smartCRM behält auch Termine und Aufgaben im Blick.
Über B&R DV-Informationssysteme GmbH
B&R DV-Informationssysteme GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CAS-/CRM-Systeme. Mit smartCRM verfügt B&R über eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Der modulare Aufbau ermöglicht eine branchenspezifische Fokussierung. Speziell der Bereich Investitionsgüter nutzt Module für Vertriebsprojekte, Angebotskonfiguration, Forecast und Maschinendaten. Der Handel schätzt Module zu Absatzplanung, Umsatzanalyse sowie Zielvereinbarung. Über eine konfigurierbare Schnittstelle zu ERP-Systemen ist die Darstellung der Umsatzentwicklung, des aktuellen Auftragseingangs und offener Posten möglich. smartCRM bedeutet: Eine Software für aktive Vertriebssteuerung und MIS (Management Information System). Über 10.000 mittelständische Anwender vertrauen auf die langjährige Erfahrung des CRM-Spezialisten. Vertriebspartner sind in Deutschland und Österreich tätig. B&R ist Kooperationspartner der ABAS AG.
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Daniela Treptow
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