(openPR) UIfOB startet in seine erste Betaphase. Das neue Bewertungstool für Online Shops, welches von der jungen Leipziger Internetagentur LEonmedia entwickelt wird, ist zur Zeit bereits in einer Handvoll ausgewählter Shops im Einsatz. Weitere Teilnehmer sind jedoch mehr als erwünscht und können über ein Kontaktformular auf http://www.uifob.de Kontakt mit dem Team aufnehmen.
UIfOB – kurz für Unabhängiges Institut für Online Bewertungen – ist eine Antwort auf die Feststellung, dass viele Online Shops ihre Kundenbewertungen nicht mehr als Plattform ansehen, auf denen Kunden ihre Erfahrungen berichten können, sondern nur noch als zusätzlichen Werbekanal. Die Folge davon ist, dass Kundenmeinungen massiv manipuliert werden oder der Online Händler sie einfach gleich selber schreibt. Eine Entwicklung, der UIfOB mit besseren Kontrollmöglichkeiten und zusätzlicher Transparenz entgegenwirkt.
100 Kundenmeinungen für 29,99€
Ralf Gründling, Geschäftsführer der LEonmedia, erklärt, warum man vielen Kundenbewertungen nur bedingt vertrauen kann:
„Als Online Händler ist es ein Leichtes, seinen Shop in ein positives Licht zu rücken. Beispielsweise werden in einschlägigen Onlineforen natürlich wirkende „Kundenbewertungen“ von professionellen Dienstleistern im Hunderterpack angeboten. Im Vergleich dazu fällt ein einzelner Kunde, der eine begründete negative Bewertung abgibt, gar nicht ins Gewicht.“
Eine andere Strategie ist es, unliebsame Bewertungen in so genannten „Schlichtungsverfahren“ einfach zwischenzuparken. Bis zum Abschluss dieses Verfahrens ist die negative Bewertung einfach ausgeblendet. Unnötig zu erwähnen, dass viele Shopbetreiber gar nicht an einer einvernehmlichen Lösung mit dem Kunden interessiert sind und die Verfahren demzufolge nie geschlossen werden.
Echte Meinungen von echten Kunden
UIfOB setzt auf zusätzliche Kontrollmechanismen, um die Echtheit von Kundenmeinungen sicherzustellen. Am bedeutsamsten ist der Abgleich der Bestellnummern. Darüber wird sichergestellt, dass eine Bewertung nur dann abgegeben werden kann, wenn auch eine Bestellung dazu existiert. So ist es UIfOB möglich, auf Manipulationsversuche zu reagieren und so für authentische Kundenbewertungen zu sorgen.
Öffentliche Schlichtung zwischen Kunde und Shop
Auch beim seriösesten Online Händler kann es vorkommen, dass ein Kunde unzufrieden ist. Sei es, weil der Versand zu lange gedauert hat, weil eine Bestellung nicht rechtzeitig storniert wurde oder etwas anderes. Nicht immer jedoch liegt die Schuld in solchen Fällen beim Shopbetreiber.
Um solche Streitpunkte beizulegen, steht Kunden und Shopbetreibern bei UIfOB ein öffentliches Schlichtungsverfahren zur Verfügung. Dies bietet jedem der Betroffenen Vorteile: Der Käufer erhält eine größere Plattform für seine Vorbehalte gegenüber dem Shopbetreiber, während dieser potenziellen Kunden demonstrieren kann, dass er die Anliegen seiner Kunden ernst nimmt und zur Kommunikation bereit ist. Schlichtungsverfahren sind immer zeitlich begrenzt, um beiden Parteien eine schnelle Lösung des Disputs nahezulegen.
Keine Bewertung wird gelöscht!
Kundenbewertungen sind bei UIfOB nicht nur direkt nach Ihrer Abgabe sichtbar, sondern sind es auch für alle Zeit. Bewertungen werden bei UIfOB unter keinen Umständen gelöscht. Selbst wenn eine Bewertung aus der Gesamtberechnung des Shops entfernt wurde – wofür es legitime Gründe geben kann -, ist sie für Kunden immer noch einsehbar. So kann jeder nachvollziehen, warum diese nicht mehr in die Berechnung eingeht, und für sich selbst entscheiden, ob er die Einschätzung von UIfOB teilt. Denn Transparenz schafft Vertrauen.
Neben den vorgestellten Vorzügen des neuen Bewertungstools, befindet sich noch eine Reihe weiterer Features in Entwicklung. So wird die fertige Version von UIfOB unter anderem über Community Support verfügen sowie ein attraktives Bonuspunkte-Programm beinhalten. Man darf gespannt sein.
